Dodawanie linii telefonicznych i zarządzanie nimi (linia główna i dodatkowe)
Dodaj linie telefoniczne w jednym miejscu, nadaj każdej nazwę i numer telefonu z konta oraz wybierz linię główną, z której wychodzą połączenia.
Gdzie to znaleźć
Strona główna › Kreator konfiguracji › Linia telefoniczna i godziny pracy › Twoje linie telefoniczne (na górze kroku 1)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Strona główna › Kreator konfiguracji i pozostań na kroku Linia telefoniczna i godziny pracy.
- Na górze, w sekcji Twoje linie telefoniczne, naciśnij Nowa linia telefoniczna.
- Wpisz nazwę w polu Nazwa linii, na przykład Główna lub Wsparcie.
- Wybierz numer w polu Numer telefonu na koncie. Wyświetlane są tylko numery, które są na koncie.
- Zaznacz Ustaw tę linię jako główną, jeśli połączenia mają wychodzić z tej linii, dopóki nie wybierzesz innej, a następnie naciśnij Utwórz linię.
- Aby zmienić nazwę linii lub jej numer, naciśnij Edytuj przy linii, wprowadź zmiany i naciśnij Zapisz.
- Aby zmienić linię główną, naciśnij Ustaw jako linię główną przy wybranej linii. Zawsze istnieje dokładnie jedna linia główna.
- Aby usunąć linię, naciśnij Usuń i potwierdź. Jeśli to linia główna, komunikat podaje, która linia zostanie główną.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Nazwa linii | Nazwa linii, widoczna wszędzie tam, gdzie wybiera się linię. | — |
| Numer telefonu na koncie | Jeden numer telefonu z konta, którego nie używa żadna inna linia. Każda linia ma jeden numer. | Wybierz numer |
| Linia główna / Linia dodatkowa | Numer linii głównej jest numerem wyświetlanym przy połączeniach, dla których nie wybrano innej linii. Wszystkie pozostałe linie są dodatkowe. | Pierwsza linia jest linią główną. |
Rozwiązywanie problemów
To konto nie ma jeszcze numeru telefonu.
Na koncie nie ma jeszcze numeru, którego może używać linia. Naciśnij Zdobądź numer, aby o niego poprosić. Gdy numer pojawi się na koncie, linię będzie można zapisać.
Wszystkie numery telefonów na koncie są już przypisane do linii.
Każdy numer może być przypisany tylko do jednej linii. Najpierw zmień numer drugiej linii albo zdobądź kolejny numer.
Przepływy leadów lub kampanie nadal dzwonią z tej linii.
Wybierz inną linię w tych przepływach leadów lub kampaniach, a następnie usuń tę linię.
Połączenie zostało odrzucone, bo numeru telefonu linii nie ma już na koncie.
Naciśnij Edytuj przy linii i wybierz numer, który jest na koncie. Połączenie nigdy nie wychodzi zamiast tego z innego numeru.
Wskazówki
- Kampanie, przepływy leadów i dialer używają linii głównej, chyba że wybierzesz tam inną. Każde z nich pokazuje linię, z której dzwoni, wraz z linkiem powrotnym tutaj.
- Usunięcie linii nie kasuje historii jej połączeń.
Warto wiedzieć
- Linie może dodawać, zmieniać i usuwać tylko właściciel lub administrator. Pozostałe osoby mogą je tylko przeglądać.
- Linie korzystają wyłącznie z numerów telefonów, które są już na koncie. Nic się tutaj nie kupuje.
Powiązane instrukcje
- Kreator konfiguracji – przegląd Skonfiguruj odbieranie połączeń w siedmiu krokach, po kolei: linia telefoniczna i jej godziny pracy, głos agenta, Twój prompt AI, baza wiedzy, z której odpowiada agent, komu przekazać połączenie i zasady połączeń, test, a na koniec włączenie agenta AI.
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Wybór numeru, na który odpowiada linia Połącz jeden z numerów telefonów organizacji z linią, aby połączenia na ten numer do niej trafiały.
- Kierowanie numeru na linię Wybierz w inwentarzu numerów, która linia odbiera każdy z Twoich numerów telefonów.
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.