Pridanie a správa telefónnych liniek (hlavná a vedľajšie)
Pridajte telefónne linky na jednom mieste, každej dajte názov a telefónne číslo z vášho účtu a vyberte hlavnú linku, z ktorej hovory odchádzajú.
Kde to nájdete
Domov › Sprievodca nastavením › Telefónna linka a otváracie hodiny › Vaše telefónne linky (hore v kroku 1)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Domov › Sprievodca nastavením a zostaňte na kroku Telefónna linka a otváracie hodiny.
- Hore v časti Vaše telefónne linky stlačte Nová telefónna linka.
- Do poľa Názov linky napíšte názov, napríklad Hlavná linka alebo Podpora.
- V poli Telefónne číslo vo vašom účte vyberte číslo. Zobrazujú sa iba čísla, ktoré máte vo svojom účte.
- Zaškrtnite Nastaviť túto linku ako hlavnú, ak majú hovory odchádzať z tejto linky, kým nevyberiete inú, a stlačte Vytvoriť linku.
- Ak chcete linku premenovať alebo zmeniť jej číslo, stlačte pri linke Upraviť, vykonajte zmenu a stlačte Uložiť.
- Ak chcete zmeniť hlavnú linku, stlačte Nastaviť ako hlavnú pri požadovanej linke. Hlavná linka je vždy práve jedna.
- Ak chcete linku odobrať, stlačte Odobrať a potvrďte. Ak ide o hlavnú linku, správa uvedie linku, ktorá sa stane hlavnou.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Názov linky | Názov linky; zobrazuje sa všade, kde sa linka vyberá. | — |
| Telefónne číslo vo vašom účte | Jedno telefónne číslo z vášho účtu, ktoré nepoužíva žiadna iná linka. Každá linka má jedno číslo. | Vybrať číslo |
| Hlavná linka / Vedľajšia linka | Číslo hlavnej linky sa zobrazuje ako ID volajúceho pri hovoroch, kde nie je vybraná iná linka. Všetky ostatné linky sú vedľajšie. | Prvá linka je hlavná linka. |
Riešenie problémov
„V tomto účte zatiaľ nie je žiadne telefónne číslo.“
Vo vašom účte zatiaľ nie je telefónne číslo, ktoré by linka mohla použiť. Stlačením Získať číslo o číslo požiadajte. Linku možno uložiť, len čo je číslo vo vašom účte.
„Všetky telefónne čísla vo vašom účte už sú priradené k linkám.“
Každé číslo môže byť iba na jednej linke. Najprv zmeňte číslo druhej linky alebo získajte ďalšie číslo.
„Toky leadov alebo kampane z tejto linky stále volajú. Najprv tam vyberte inú linku.“
V týchto tokoch leadov alebo kampaniach vyberte inú linku a potom túto linku odoberte.
Hovor bol odmietnutý, pretože telefónne číslo linky už vo vašom účte nie je.
Pri linke stlačte Upraviť a vyberte číslo, ktoré máte vo svojom účte. Hovor sa namiesto toho neuskutoční z iného čísla.
Tipy
- Kampane, toky leadov a vytáčač používajú hlavnú linku, ak tam nevyberiete inú. Každý z nich ukazuje linku, z ktorej volá, s odkazom sem.
- Odobratím linky sa jej história hovorov zachová.
Dobré vedieť
- Linky môže pridávať, meniť a odoberať iba vlastník alebo správca. Ostatní ich môžu len vidieť.
- Linky používajú iba telefónne čísla, ktoré už máte vo svojom účte. Nič sa tu nekupuje.
Súvisiace návody
- Sprievodca nastavením Nastavte prijímanie hovorov v siedmich krokoch, jeden po druhom: telefónna linka a jej otváracie hodiny, hlas agenta, váš AI prompt, znalostná báza, z ktorej agent odpovedá, komu prepojiť a pravidlá hovorov, test a nakoniec zapnutie AI agenta.
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Výber telefónneho čísla, na ktoré linka odpovedá Prepojte jedno z telefónnych čísel vašej organizácie s linkou, aby sa na ňu hovory na toto číslo dostali.
- Nasmerovanie čísla na linku V evidencii čísel vyberte, ktorá linka odpovedá na každé z vašich telefónnych čísel.
- Fronty a SLA Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.