Заявки: обаждащи се, които са поискали човек
Проследете всеки обаждащ се, който е поискал от вашия AI агент човек или обратно обаждане, и вижте кой поема такива обаждания в момента.
Къде да го намерите
Бюро за помощ › Заявки (Лесен режим: Служба за поддръжка › Разпределяне на заявки)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете „Заявки“ под Бюро за помощ (в Лесен режим – „Разпределяне на заявки“ под Служба за поддръжка). Страницата се казва „Разпределяне на заявки“.
- Прочетете плочките: „Отвори“, „В процес“, „Разрешен“ и „Изисква внимание“.
- В „Обаждащи се, които поискаха човек“ изберете „Отвори“, „В процес“, „Разрешен“ или „Всички“. Отметката „Поискано обратно обаждане“ показва, че обаждащият се е помолил да му се обадят.
- Натиснете ред или „Подробности“, за да отворите заявката и да действате по нея (вижте „Обработете обаждащ се, който е поискал човек“).
- Под „В момента“ проверете за всяка линия дали обаждане би било прехвърлено сега и на кого би звъннало; „Как се разпределя прехвърлянето“ обяснява правилото.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Отвори / В процес / Разрешен / Всички | Кои заявки показва списъкът, с броя за всяка група. | Отвори |
| Изисква внимание | Заявки, по които все още някой трябва да действа. | — |
| В момента | За всяка линия: дали отговаря вашият AI агент, работното време, „Свързване сега“ и на кого „Звъни едновременно“. Обновява се всяка минута. | — |
| Изберете към кого да се прехвърля | Отваря настройките на линията (мениджъри). | — |
Отстраняване на проблеми
„Тук никой не е поискал човек.“
През последните 30 дни никой обаждащ се в този изглед не е поискал човек. Изберете „Всички“.
„Не можа да се зареди кой вдига в момента.“
Таблицата „В момента“ не можа да се прочете. Презаредете страницата.
„Телефонната услуга още не е свързана, затова не пристигат истински обаждания. Тук се вижда какво би се случило.“
Таблицата показва какво ще се случи, когато започнат да пристигат реални обаждания; операторът свързва телефонната услуга.
„Все още не са настроени телефонни линии.“
Първо настройте линия в Телефонни линии.
Съвети
- Членовете могат да четат всяка заявка; мениджърите на работното пространство могат да ги поемат, възлагат, да добавят бележки и да ги разрешават.
Добре е да знаете
- Списъкът обхваща последните 30 дни.
- Няма разпределяне по приоритет, етикет или екип: работното време и избраните на линията хора са единствените правила.
Свързани ръководства
- Обработете обаждащ се, който е поискал човек Поемете заявка, възложете я, добавете бележка, обадете се обратно на човека и я разрешете – всичко от подробностите на заявката.
- Кой поема, когато обаждащ се поиска човек Разберете как обаждане се прехвърля от вашия AI агент към човек и проверете за всяка линия на кого би звъннало в момента.
- Избор към кого се прехвърлят обаждащите се Решете на кого да звъни, когато обаждащ се поиска от ИИ агента ви човек в работно време.
- Обадете се обратно (Обадете се отново) Обадете се обратно на обаждащ се направо от обаждането: собственият ви телефон, свързан през линията на организацията, или AI агентът на линията им се обажда.
- Прочетете целия разговор от обаждане Вижте всичко, казано от обаждащия се и от вашия AI агент при обаждането, по ред и с часове, за да имате пълния контекст, преди да действате.
- Входяща поща и запитвания Обработвайте всяко съобщение и телефонно запитване от клиентите си в един списък, за да не пропуснете нищо.