Adicionar feriados e acionar um fechamento de emergência
Feche filas em feriados e, em uma emergência, feche todas as filas de uma vez com uma mensagem.
Onde encontrar
“Chamadas” › “Operação de entrada” › “Feriados e emergência”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas” › “Operação de entrada” e role até “Feriados e emergência”.
- Digite a “Data”, um “Nome” e o “Calendário de feriados” e clique em “Adicionar encerramento”. Clique no × de um fechamento para removê-lo.
- Para uma emergência, escreva a “Mensagem de encerramento de emergência” e salve.
- Clique em “Ativar o encerramento de emergência”. Todas as filas reproduzem a mensagem até você clicar em “Levantar o encerramento de emergência”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Calendário de feriados” | O calendário ao qual o fechamento pertence; as filas que usam esse calendário fecham na data. | — |
| “Mensagem de encerramento de emergência” | O que todas as filas dizem enquanto o fechamento de emergência está ativo. | — |
Solução de problemas
Um fechamento não tem ×.
Ele é compartilhado com todas as organizações e só o operador da plataforma pode removê-lo.
Dicas
- Escolha o calendário de feriados de cada fila em “Filas e SLA” › “Configurar” › “Horas”.
Bom saber
- Visível para administradores e gerentes.
Guias práticos relacionados
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