Ajouter des jours fériés et déclencher une fermeture d'urgence
Fermez des files les jours fériés, et fermez toutes les files d'un coup avec un message en cas d'urgence.
Où le trouver
« Appels » › « Exploitation entrants » › « Jours fériés et urgence »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Appels » › « Exploitation entrants » et faites défiler jusqu'à « Jours fériés et urgence ».
- Saisissez la « Date », un « Nom » et le « Calendrier des jours fériés », puis cliquez sur « Ajouter une fermeture ». Cliquez sur × sur une fermeture pour la supprimer.
- Pour une urgence, rédigez le « Message de fermeture d'urgence » et enregistrez-le.
- Cliquez sur « Activer la fermeture d'urgence ». Chaque file diffuse le message jusqu'à ce que vous cliquiez sur « Lever la fermeture d'urgence ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Calendrier des jours fériés » | Le calendrier auquel appartient la fermeture ; les files qui utilisent ce calendrier ferment à cette date. | — |
| « Message de fermeture d'urgence » | Ce que dit chaque file pendant que la fermeture d'urgence est active. | — |
Dépannage
Une fermeture n'a pas de ×.
Elle est partagée avec toutes les organisations et seul l'opérateur de la plateforme peut la supprimer.
Astuces
- Choisissez le calendrier des jours fériés de chaque file sous « Files et SLA » › « Configurer » › « Heures ».
Bon à savoir
- Visible par les administrateurs et responsables.
Guides pratiques associés
- Exploitation des appels entrants Pilotez l'accueil entrant au quotidien : rappels, mise en pause et vidage des files, messagerie, jours fériés et fermetures d'urgence.
- Définir les heures, le message de fermeture et le calendrier des jours fériés d'une file Définissez quand une file est ouverte, ce qui se passe quand elle est fermée, et quel calendrier des jours fériés la ferme.
- Définir les horaires d'ouverture d'une ligne Définissez quand un appelant qui demande une personne peut être transféré ; en dehors de ces horaires, votre agent IA indique que personne ne peut prendre l'appel et continue d'aider.