休業日を追加し、緊急休業を行う

ステップ

1. 「通話」 › 「インバウンド運用」を開き、「祝日と緊急対応」までスクロールします。
2. 「日付」、「名称」、「祝日カレンダー」を入力し、「クロージングを追加」を押します。×で休業日を削除できます。
3. 緊急時は「緊急閉局時のメッセージ」を書いて保存します。
4. 「緊急閉局を有効にする」を押します。「緊急閉局を解除」を押すまで、すべてのキューでメッセージが流れます。

この画面の設定

トラブルシューティング

ヒント

• キューごとの休日カレンダーは「キューとSLA」 › 「設定」 › 「時間」で選びます。

知っておきたいこと

• 管理者とマネージャーに表示されます。

関連するハウツー

• インバウンド運用 着信窓口の日々の運用を行います：コールバック、キューの一時停止と退避、留守番電話、休業日、緊急休業。
• キューの受付時間・時間外の案内・休日カレンダーを設定する キューが開いている時間、時間外の対応、キューを閉じる休日カレンダーを設定します。
• 回線の営業時間を設定する お客様が担当者を希望したときにおつなぎできる時間を設定します。時間外は、AIエージェントが「今は担当者が出られない」と伝え、引き続き対応します。