Adăugarea sărbătorilor și închiderea de urgență
Închideți cozile în zilele de sărbătoare și închideți toate cozile deodată, cu un mesaj, în caz de urgență.
Unde îl găsiți
Apeluri › Operarea apelurilor primite › Sărbători și urgențe
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Operarea apelurilor primite și derulați până la Sărbători și urgențe.
- Introduceți Dată, un Nume și Calendar de sărbători, apoi apăsați Adaugă închidere. Apăsați × pe o închidere pentru a o elimina.
- Pentru o urgență, scrieți Mesaj la închiderea de urgență și salvați-l.
- Apăsați Activează închiderea de urgență. Fiecare coadă redă mesajul până când apăsați Ridică închiderea de urgență.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Calendar de sărbători | Calendarul căruia îi aparține închiderea; cozile care folosesc acel calendar se închid la data respectivă. | — |
| Mesaj la închiderea de urgență | Ce spune fiecare coadă cât timp închiderea de urgență este activă. | — |
Depanare
O închidere nu are ×.
Este partajată cu toate organizațiile și doar operatorul platformei o poate elimina.
Sfaturi
- Alegeți calendarul de sărbători al fiecărei cozi la Cozi și SLA › Configurează › Ore.
Bine de știut
- Se afișează administratorilor și managerilor.
Ghiduri practice conexe
- Operarea apelurilor primite Conduceți zi de zi biroul de apeluri primite: apeluri de revenire, suspendarea și golirea cozilor, mesageria vocală, sărbători și închideri de urgență.
- Setarea orelor unei cozi, a mesajului de închidere și a calendarului de sărbători Setați când este deschisă o coadă, ce se întâmplă când este închisă și ce calendar de sărbători o închide.
- Setarea programului de lucru al unei linii Setați când poate fi transferat un apelant care cere o persoană; în afara acestor ore agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon și continuă să ajute.