공휴일 추가 및 긴급 휴무 실행
공휴일에 큐를 닫고, 긴급 상황에서는 안내 메시지와 함께 모든 큐를 한 번에 닫습니다.
찾는 위치
“통화” › “인바운드 운영” › “공휴일과 긴급”
이 화면 열기
단계
- “통화” › “인바운드 운영”을 열고 “공휴일과 긴급”으로 스크롤하세요.
- “날짜”, “이름”, “휴일 캘린더”를 입력한 다음 “휴무 추가”를 누르세요. 휴무를 삭제하려면 ×를 누르세요.
- 긴급 상황에 대비해 “긴급 휴무 안내”를 작성하고 저장하세요.
- “긴급 휴무 활성화”를 누르세요. “긴급 휴무 해제”를 누를 때까지 모든 큐가 안내 메시지를 재생합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “휴일 캘린더” | 휴무가 속한 캘린더. 이 캘린더를 사용하는 큐는 해당 날짜에 닫힙니다. | — |
| “긴급 휴무 안내” | 긴급 휴무가 적용되는 동안 모든 큐가 안내하는 내용. | — |
문제 해결
휴무에 ×가 없습니다.
모든 조직이 공유하는 휴무이며 플랫폼 운영자만 삭제할 수 있습니다.
팁
- 각 큐의 휴일 캘린더는 “큐와 SLA” › “설정” › “시간”에서 선택하세요.
알아 두세요
- 관리자와 매니저에게 표시됩니다.