Табло
Покажете текущите числа на екипа достатъчно големи, за да се четат от другия край на залата: чакащи обаждания, време на чакане, ниво на обслужване, оператори, опашки, днешната класация и известия.
Къде да го намерите
Начало › Табло (Пълен режим)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете „Табло“ под Начало или натиснете „Табло“ в горната част на Началното табло.
- Прочетете плочките; цветът им се сменя при преминаване на праг (например „Чакащи разговори“, „Най-дълго чакане“, „Ниво на обслужване“, „Готови оператори“, „Обработени днес“, „Дял изоставени“).
- По-долу „Опашки“ показва чакащите обаждания и нивото на обслужване на всяка опашка, „Класация за днес“ – най-добрите оператори, а „Известия“ – отворените известия.
- Ако работното ви пространство има повече от едно табло, изберете го от списъка горе вдясно.
- Натиснете „Цял екран“ за стенния дисплей (вижте „Покажете таблото на стенен екран“).
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Табло (списък) | Кое запазено табло да се показва; само когато има повече от едно. | Първото |
| Цял екран / Изход от цял екран | Запълва целия екран с таблото. | — |
| Назад към опашките | Отваря Опашки и SLA. | — |
Отстраняване на проблеми
Остава на „Стартиране на стенното табло…“.
Първите числа още не са пристигнали. Проверете връзката и презаредете.
Таблото показва грешка вместо числата.
След три последователни пропуснати обновявания показва какво не е наред. Дотогава пази последните валидни числа. Презаредете, когато връзката се възстанови.
„Всички прагове са в норма“
Няма отворено известие: нищо не изисква внимание.
Съвети
- Изберете плочките, името и бягащото съобщение на всяко табло в Отчети › Стенни табла.
Добре е да знаете
- Обновява се на всеки 6 секунди; нищо в него не изисква мишка.
Свързани ръководства
- Покажете таблото на стенен екран Поставете таблото на живо на телевизор или монитор в офиса, на цял екран, като изберете кое табло да показва.
- Отчети Вижте как вървят обажданията ви: от получасови интервали и карти с резултати на операторите до отчети, които създавате, запазвате и изпращате по имейл.
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.
- Начало Вижте работата си с един поглед, щом влезете: днешните разговори, опашката, известията и това, което ви чака.