Първо отговаряне на някои обаждащи се (правила за приоритет)
Преместете VIP, важни клиенти или обаждащи се от кампания напред в опашката с повишаване на приоритета.
Къде да го намерите
Настройки › Правила за маршрутизиране › Кой е пръв
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Настройки › Правила за маршрутизиране и раздела „Кой е пръв“.
- В първото меню изберете на какво отговаря правилото: „Маркиран като VIP“, „Ниво на клиента“, „Стойност на сделката над“, „В кампания“ или „Номерът започва с“.
- Освен за „Маркиран като VIP“, въведете стойността за съвпадение, например име на ниво или префикс на номер.
- Въведете повишаването (колко напред в опашката премества обаждащия се) и в „Защо това има значение“ кратка причина.
- Натиснете „Добави правило“. „Премахни“ изтрива правило.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Маркиран като VIP | Обаждащи се, чийто контакт е маркиран като VIP. | — |
| Ниво на клиента | Обаждащи се, чийто контакт има това ниво, например enterprise. | — |
| Стойност на сделката над | Обаждащи се със сделка на стойност над посочената. | — |
| В кампания | Обаждащи се в посочената кампания. | — |
| Номерът започва с | Обаждащи се, чийто номер започва със стойността. | — |
| Повишаване на приоритета | Точки приоритет, добавяни към съвпадащо обаждане. Повишенията от няколко правила се сумират. | 25 |
| Защо това има значение | Етикет, пазен с правилото, за да е ясна причината по-късно. | — |
Отстраняване на проблеми
„Няма правила — на всеки обаждащ се се отговаря по реда на пристигане.“
Все още няма правила за приоритет; на обаждащите се се отговаря по реда на пристигане.
„Нямате права за това действие.“
Правилото е общо за всички организации или не сте администратор или мениджър.
Съвети
- Всяко обаждане пази причината, поради която е преместено напред, така че по-късно да видите защо му е отговорено първо (показва го „Работа на опашките“).
Добре е да знаете
- Правилата, добавени тук, важат за всички опашки.
- Добавянето и премахването е за администратори и мениджъри; всички останали виждат списъка.
Свързани ръководства
- Правила за маршрутизиране на обажданията Решете на кого се отговаря първо, в коя опашка попада обаждането според района на обаждащия се, и вижте какво се предлага на чакащите.
- Ред на отговаряне и изпразване на опашка Вижте в какъв ред и защо ще се отговаря на чакащите обаждащи се и при нужда преместете всички чакащи в обратни обаждания.
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.