Iniciar o built by AI a partir de um tipo de chamada

Passos

1. Abra 📣 Campanhas > Scripts, abra o Diagrama de um script (ou Novo diagrama) e pressione built by AI.
2. Escolha um tipo de chamada. Os tipos estão agrupados em Saída, Acompanhamento, Entrada e Operações; digite na caixa de pesquisa para filtrar. As setas do teclado movem entre os tipos e Enter escolhe um.
3. Inicie a entrevista (recomendado) ou escolha Rascunhar agora sem a entrevista.
4. Confira o rascunho no diagrama e pressione Usar este rascunho ou Descartar.
5. Preencha ou remova cada etapa marcada como Preencher e pressione Salvar. O tipo de chamada é salvo com o script.

Dicas

• Saída: Vendas ativas / ligação fria, Qualificação de leads, Convite para evento, Triagem de recrutamento.
• Acompanhamento: Acompanhamento de prospect, Retorno a lead quente, Pesquisa / feedback, Renovação / retenção, Reconquista, Integração / boas-vindas.
• Entrada: Recepção de chamadas / recepcionista, Suporte ao cliente, Suporte técnico / solução de problemas, Perguntas e respostas / FAQ, Pedido de agendamento / reserva, Dúvida sobre cobrança, Atendimento de reclamações, Fora do horário.
• Operações: Lembrete / confirmação de agendamento, Status do pedido, Lembrete de pagamento, Transferência para humano / escalonamento, Aviso de entrega / logística.
• O built by AI usa o perfil e o prompt do seu agente, sua base de conhecimento, seus produtos e seu horário de funcionamento. Um dado que não tem fica de fora ou é marcado como Preencher; até você preenchê-lo, as chamadas ignoram essa etapa.
• Todo tipo de saída começa com o nome da sua empresa, quem liga como assistente de IA e o motivo, e tem um caminho de recusa que encerra a chamada como Não ligar (DNC).
• Lembretes de pagamento, dúvidas sobre cobrança e reservas têm regras extras: nenhum valor inventado, nenhum pagamento recebido na chamada, nenhum link de pagamento ou dado de cartão, e uma reserva é sempre apenas um pedido que uma pessoa confirma.
• Nenhum tipo de chamada promete enviar uma mensagem de texto, e uma triagem de recrutamento nunca pergunta sobre idade, família, religião, nacionalidade ou saúde.
• O tipo de chamada aparece como uma etiqueta na lista de scripts, onde você pode filtrar por ele. Os scripts de saída também têm uma opção de caixa postal em Configurações da chamada, desativada por padrão.

Bom saber

• O built by AI rascunha até 60 etapas. As regras do tipo são verificadas independentemente do que a IA escreveu; um rascunho que as viola não é exibido.
• Sem um modelo de IA, você recebe o modelo próprio do tipo de chamada, com os dados da sua empresa preenchidos.

Guias práticos relacionados

• Criar um script a partir de uma entrevista sobre a empresa Depois que você escolhe um tipo de chamada, o built by AI conversa com você sobre a sua empresa, uma pergunta de cada vez, por texto ou voz. Primeiro lê seu agente e suas bases de conhecimento, pergunta sobre o que quem liga realmente pergunta e monta o diagrama ao vivo conforme você responde.
• Diagrama do roteiro Veja um roteiro como etapas e ramificações, mova e edite-as, e salve uma única vez para todas as linhas, agentes e campanhas que o usam.
• Roteiros Mantenha os roteiros de chamada que sua equipe e seus agentes de IA seguem: escreva-os, crie rascunhos com IA, desenhe-os como diagramas e vincule-os a linhas, campanhas e chamadas em lote.