통화 유형으로 built by AI 시작하기

단계

1. 📣 캠페인 > 스크립트를 열고, 스크립트의 다이어그램(또는 새 다이어그램)을 연 뒤 built by AI를 누르세요.
2. 통화 유형을 고르세요. 유형은 아웃바운드, 후속 연락, 인바운드, 운영으로 묶여 있으며, 검색창에 입력해 좁힐 수 있습니다. 화살표 키로 유형 사이를 이동하고 Enter로 선택합니다.
3. 인터뷰 시작(권장)을 누르거나, 인터뷰 없이 바로 초안 작성을 선택하세요.
4. 다이어그램에서 초안을 확인한 뒤 이 초안 사용 또는 버리기를 누르세요.
5. “작성”으로 표시된 모든 단계를 작성하거나 삭제한 뒤 저장을 누르세요. 통화 유형은 스크립트와 함께 저장됩니다.

팁

• 아웃바운드: 아웃바운드 영업 / 콜드콜, 리드 검증, 이벤트 초대, 채용 스크리닝.
• 후속 연락: 잠재 고객 후속 연락, 관심 고객 회신 전화, 설문 / 피드백, 갱신 / 유지, 고객 재유치, 온보딩 / 환영.
• 인바운드: 인바운드 응대 / 접수, 고객 지원, 기술 지원 / 문제 해결, Q&A / 자주 묻는 질문, 예약 요청, 청구 문의, 불만 처리, 영업시간 외.
• 운영: 예약 알림 / 확인, 주문 상태, 결제 알림, 상담원 연결 / 에스컬레이션, 배송 / 물류 안내.
• built by AI는 에이전트의 프로필과 프롬프트, 지식 베이스, 상품, 영업시간을 사용합니다. 모르는 사실은 빼거나 “작성”으로 표시하며, 작성하기 전까지 통화에서 그 단계는 건너뜁니다.
• 모든 아웃바운드 유형은 업체명, AI 어시스턴트인 발신자, 용건으로 시작하며, 통화를 전화 금지(DNC)로 끝내는 거절 경로가 있습니다.
• 결제 알림, 청구 문의, 예약에는 추가 규칙이 있습니다. 금액을 지어내지 않고, 통화 중에 결제를 받지 않으며, 결제 링크나 카드 정보도 없고, 예약은 항상 담당자가 확정하는 요청일 뿐입니다.
• 어떤 통화 유형도 문자 메시지를 보내겠다고 약속하지 않으며, 채용 스크리닝은 나이, 가족, 종교, 국적, 건강에 대해 절대 묻지 않습니다.
• 통화 유형은 스크립트 목록에 배지로 표시되며, 이것으로 필터링할 수 있습니다. 발신 스크립트에는 통화 설정에 음성 사서함 스위치도 있으며 기본값은 꺼짐입니다.

알아 두세요

• built by AI는 최대 60단계의 초안을 만듭니다. AI가 무엇을 작성했든 유형의 규칙을 검사하며, 규칙을 어긴 초안은 표시되지 않습니다.
• AI 모델이 없으면 업체 정보가 채워진 통화 유형 자체의 템플릿이 제공됩니다.

관련 사용 방법

• 비즈니스 인터뷰로 스크립트 만들기 통화 유형을 고르면 built by AI가 텍스트나 음성으로 한 번에 하나씩 비즈니스에 대해 대화합니다. 먼저 에이전트와 지식 베이스를 읽고, 고객이 실제로 묻는 것에 대해 질문하며, 답변에 맞춰 다이어그램을 실시간으로 만듭니다.
• 스크립트 도표 스크립트를 단계와 분기로 보고, 이동하고 편집하며, 한 번 저장으로 이를 사용하는 모든 회선, 에이전트, 캠페인에 반영합니다.
• 스크립트 직원과 AI 에이전트가 따르는 통화 스크립트를 관리합니다: 작성하고, AI로 초안을 만들고, 도표로 그리고, 회선, 캠페인, 배치 통화에 연결합니다.