Pano
Ekibin canlı rakamlarını salonun öbür ucundan okunacak kadar büyük gösterin: bekleyen çağrılar, bekleme süresi, hizmet düzeyi, temsilciler, kuyruklar, bugünün sıralaması ve uyarılar.
Nerede bulunur
Ana Sayfa › Pano (Tam mod)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Ana Sayfa altındaki “Pano”yu açın veya Ana sayfa panosunun üstündeki “Pano” düğmesine basın.
- Kutucukları okuyun; bir eşik aşıldığında renkleri değişir (örneğin “Bekleyen çağrılar”, “En uzun bekleme”, “Hizmet düzeyi”, “Hazır temsilciler”, “Bugün işlenen”, “Terk oranı”).
- Aşağıda “Kuyruklar” her kuyruğun bekleyen çağrılarını ve hizmet düzeyini, “Bugünün sıralaması” en iyi temsilcileri, “Uyarılar” ise açık uyarıları listeler.
- Çalışma alanınızda birden fazla pano varsa sağ üstteki listeden seçin.
- Duvar ekranı için “Tam ekran”a basın (bkz. “Panoyu bir duvar ekranında gösterin”).
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Pano (liste) | Hangi kayıtlı panonun gösterileceği; yalnızca birden fazla varsa. | İlki |
| Tam ekran / Tam ekrandan çık | Panoyu tüm ekranı kaplayacak şekilde gösterir. | — |
| Kuyruklara dön | Kuyruklar ve SLA ekranını açar. | — |
Sorun giderme
“Wallboard başlatılıyor…” durumunda kalıyor.
İlk rakamlar henüz gelmedi. Bağlantıyı kontrol edin ve yenileyin.
Pano rakamlar yerine bir hata gösteriyor.
Art arda üç yenileme başarısız olduktan sonra neyin yanlış gittiğini söyler. O zamana kadar son geçerli rakamları korur. Bağlantı geri geldiğinde yenileyin.
“Tüm eşikler temiz”
Açık uyarı yok: hiçbir şey dikkat gerektirmiyor.
İpuçları
- Her panonun kutucuklarını, adını ve kayan mesajını Raporlar › Wallboard’lar altında seçin.
Bilmekte yarar var
- Her 6 saniyede bir yenilenir; üzerindeki hiçbir şey fare gerektirmez.
İlgili nasıl yapılırlar
- Panoyu bir duvar ekranında gösterin Canlı panoyu ofisteki bir TV veya monitörde, hangi panonun gösterileceğini seçerek tam ekran açın.
- Raporlar Çağrılarınızın nasıl gittiğini görün: yarım saatlik aralıklar ve temsilci karnelerinden oluşturduğunuz, kaydettiğiniz ve e-postayla gönderdiğiniz raporlara kadar.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.
- Ana Sayfa Oturum açtığınızda masanızı tek bakışta görün: bugünkü çağrılar, kuyruk, uyarılar ve sizi bekleyenler.