Wandbord
Toon de live cijfers van de desk groot genoeg om door de ruimte te lezen: wachtende gesprekken, wachttijd, serviceniveau, agenten, wachtrijen, de ranglijst van vandaag en meldingen.
Waar u het vindt
Start › Wandbord (Volledige modus)
Dit scherm openen
Stappen
- Open “Wandbord” onder Start, of klik op “Wandbord” bovenaan het Bedieningsdashboard.
- Lees de tegels; hun kleur verandert als een drempel wordt overschreden (bijvoorbeeld “Wachtende gesprekken”, “Langste wachttijd”, “Serviceniveau”, “Gereed staande agenten”, “Vandaag afgehandeld”, “Afbreekpercentage”).
- Daaronder toont “Wachtrijen” de wachtende gesprekken en het serviceniveau van elke wachtrij, “Ranglijst vandaag” de beste agenten en “Meldingen” de openstaande meldingen.
- Heeft uw werkruimte meer dan één wandbord, kies het dan in de lijst rechtsboven.
- Klik op “Volledig scherm” voor de weergave op een wandscherm (zie “Het wandbord op een wandscherm tonen”).
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Wandbord (lijst) | Welk opgeslagen wandbord wordt getoond; alleen als er meer dan één is. | Het eerste |
| Volledig scherm / Volledig scherm verlaten | Vult het hele scherm met het wandbord. | — |
| Terug naar de wachtrijen | Opent Wachtrijen en SLA. | — |
Problemen oplossen
Het blijft staan op “Het wallboard starten…”.
De eerste cijfers zijn nog niet binnen. Controleer de verbinding en laad opnieuw.
Het wandbord toont een fout in plaats van de cijfers.
Na drie gemiste verversingen op rij meldt het wat er misging. Tot die tijd houdt het de laatste goede cijfers vast. Laad opnieuw als de verbinding terug is.
“Alle drempels in orde”
Er staat geen melding open: niets vraagt aandacht.
Handige tips
- Kies de tegels, de naam en de lichtkrantmelding van elk wandbord onder Rapporten › Wallboards.
Goed om te weten
- Het ververst elke 6 seconden; er is nergens een muis voor nodig.
Gerelateerde handleidingen
- Het wandbord op een wandscherm tonen Zet het live wandbord op een tv of monitor op kantoor, schermvullend, en kies welk bord het toont.
- Rapporten Bekijk hoe uw gesprekken verlopen: van intervallen van een half uur en agentscorekaarten tot rapporten die u zelf maakt, opslaat en per e-mail verstuurt.
- Wachtrijen en SLA Volg wachtende gesprekken, het serviceniveau en lopende gesprekken per wachtrij, en stel de doelen, tijden en routering van elke wachtrij in.
- Start Zie bij het inloggen in één oogopslag hoe uw desk ervoor staat: de gesprekken van vandaag, de wachtrij, meldingen en wat er op u wacht.