Näyttötaulu
Näytä toiminnan reaaliaikaiset luvut niin isoina, että ne voi lukea huoneen toiselta puolelta: odottavat puhelut, odotusaika, palvelutaso, asiakaspalvelijat, jonot, päivän vertailu ja hälytykset.
Mistä sen löytää
Koti › Näyttötaulu (Täysi tila)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa “Näyttötaulu” kohdan Koti alta tai paina Kotinäkymän yläreunassa “Näyttötaulu”.
- Lue ruudut; niiden väri muuttuu, kun raja-arvo ylittyy (esimerkiksi “Odottavat puhelut”, “Pisin odotus”, “Palvelutaso”, “Valmiit palvelijat”, “Käsitelty tänään”, “Hylkäysosuus”).
- Alempana “Jonot” listaa kunkin jonon odottavat puhelut ja palvelutason, “Tämän päivän vertailu” parhaat asiakaspalvelijat ja “Hälytykset” avoimet hälytykset.
- Jos työtilassasi on useampi näyttötaulu, valitse se oikean yläkulman listasta.
- Paina “Koko näyttö” seinänäyttöä varten (katso “Näytä näyttötaulu seinänäytöllä”).
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Näyttötaulu (lista) | Mikä tallennettu näyttötaulu näytetään; vain kun niitä on useampi. | Ensimmäinen |
| Koko näyttö / Poistu koko näytöstä | Täyttää koko näytön näyttötaululla. | — |
| Takaisin jonoihin | Avaa näkymän Jonot ja SLA. | — |
Vianmääritys
Näkymä jää tilaan “Käynnistetään wallboardia…”.
Ensimmäiset luvut eivät ole saapuneet. Tarkista yhteys ja lataa sivu uudelleen.
Näyttötaulu näyttää virheen lukujen sijaan.
Kolmen peräkkäisen epäonnistuneen päivityksen jälkeen se kertoo, mikä meni vikaan. Siihen asti se pitää viimeisimmät kelvolliset luvut. Lataa sivu uudelleen, kun yhteys palaa.
“Kaikki kynnysarvot kunnossa”
Yksikään hälytys ei ole auki: mikään ei vaadi huomiota.
Vinkit
- Valitse kunkin näyttötaulun ruudut, nimi ja juokseva viesti kohdassa Raportit › Wallboardit.
Hyvä tietää
- Se päivittyy 6 sekunnin välein; mikään siinä ei vaadi hiirtä.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Näytä näyttötaulu seinänäytöllä Näytä reaaliaikainen näyttötaulu toimiston televisiossa tai näytöllä koko näytön tilassa ja valitse, mikä taulu näytetään.
- Raportit Katso, miten puhelusi sujuvat: puolen tunnin jaksoista ja agenttien tuloskorteista raportteihin, jotka luot, tallennat ja lähetät sähköpostilla.
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.
- Koti Näe työpisteesi tilanne yhdellä silmäyksellä kirjautuessasi: päivän puhelut, jono, hälytykset ja se, mikä odottaa sinua.