Painel
Mostre os números ao vivo da equipe em tamanho grande o bastante para ler do outro lado da sala: chamadas em espera, tempo de espera, nível de serviço, agentes, filas, a classificação de hoje e alertas.
Onde encontrar
Início › Painel (Modo completo)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Painel” em Início ou toque em “Painel” no topo do Painel inicial.
- Leia os blocos; a cor deles muda quando um limite é ultrapassado (por exemplo “Chamadas em espera”, “Espera mais longa”, “Nível de serviço”, “Agentes prontos”, “Tratadas hoje”, “Taxa de abandono”).
- Abaixo, “Filas” lista as chamadas em espera e o nível de serviço de cada fila, “Classificação de hoje” os melhores agentes e “Alertas” os alertas abertos.
- Se o seu espaço de trabalho tiver mais de um painel, escolha-o na lista no canto superior direito.
- Toque em “Ecrã inteiro” para a exibição na parede (veja “Mostrar o painel em uma tela de parede”).
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Painel (lista) | Qual painel salvo mostrar; só aparece quando há mais de um. | O primeiro |
| Ecrã inteiro / Sair do ecrã inteiro | Ocupa a tela inteira com o painel. | — |
| Voltar às filas | Abre Filas e SLA. | — |
Solução de problemas
Fica parado em “A iniciar o painel de parede…”.
Os primeiros números ainda não chegaram. Verifique a conexão e recarregue.
O painel mostra um erro em vez dos números.
Depois de três atualizações seguidas sem sucesso, ele informa o que deu errado. Até lá, mantém os últimos números válidos. Recarregue quando a conexão voltar.
“Todos os limiares em ordem”
Nenhum alerta está aberto: nada precisa de atenção.
Dicas
- Escolha os blocos, o nome e a mensagem rolante de cada painel em Relatórios › Painéis de parede.
Bom saber
- Ele é atualizado a cada 6 segundos; nada nele exige mouse.
Guias práticos relacionados
- Mostrar o painel em uma tela de parede Coloque o painel ao vivo em uma TV ou monitor do escritório, em tela cheia, escolhendo qual painel ele mostra.
- Relatórios Veja como estão suas chamadas: de intervalos de meia hora e avaliações de agentes a relatórios que você cria, salva e envia por e-mail.
- Filas e SLA Acompanhe as chamadas em espera, o nível de serviço e as chamadas em andamento por fila, e configure as metas, o horário e o encaminhamento de cada fila.
- Início Veja tudo de relance ao entrar: as chamadas de hoje, a fila, os alertas e o que está esperando por você.