Panou
Afișați cifrele live ale echipei suficient de mari pentru a fi citite din cealaltă parte a sălii: apeluri în așteptare, timp de așteptare, nivel de serviciu, agenți, cozi, clasamentul de azi și alerte.
Unde îl găsiți
Acasă › Panou (Mod complet)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți „Panou” din Acasă sau apăsați „Panou” în partea de sus a Panoului principal.
- Citiți cardurile; culoarea lor se schimbă când este depășit un prag (de exemplu „Apeluri în așteptare”, „Cea mai lungă așteptare”, „Nivel de serviciu”, „Agenți pregătiți”, „Rezolvate astăzi”, „Rata de abandon”).
- Mai jos, „Cozi” afișează apelurile în așteptare și nivelul de serviciu al fiecărei cozi, „Clasamentul de azi” agenții de top, iar „Alerte” alertele deschise.
- Dacă spațiul dvs. de lucru are mai multe panouri, alegeți-l din lista din dreapta sus.
- Apăsați „Ecran complet” pentru afișajul de perete (consultați „Afișați panoul pe un ecran de perete”).
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Panou (listă) | Ce panou salvat să fie afișat; doar când există mai multe. | Primul |
| Ecran complet / Ieșire din ecran complet | Umple întregul ecran cu panoul. | — |
| Înapoi la cozi | Deschide Cozi și SLA. | — |
Depanare
Rămâne la „Se pornește panoul de sală…”.
Primele cifre nu au sosit încă. Verificați conexiunea și reîncărcați.
Panoul afișează o eroare în loc de cifre.
După trei reîmprospătări ratate la rând, arată ce nu a mers. Până atunci păstrează ultimele cifre bune. Reîncărcați când conexiunea revine.
„Toate pragurile sunt în limite normale”
Nicio alertă nu este deschisă: nimic nu necesită atenție.
Sfaturi
- Alegeți cardurile, numele și mesajul derulant ale fiecărui panou în Rapoarte › Panouri de sală.
Bine de știut
- Se reîmprospătează la fiecare 6 secunde; nimic de pe el nu necesită mouse.
Ghiduri practice conexe
- Afișați panoul pe un ecran de perete Puneți panoul live pe un televizor sau monitor din birou, pe ecran complet, alegând ce panou afișează.
- Rapoarte Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.
- Acasă Vedeți dintr-o privire activitatea dvs. când vă conectați: apelurile de astăzi, coada, alertele și ce vă așteaptă.