Табло
Показувати поточні показники відділу достатньо великими, щоб їх було видно через увесь зал: дзвінки в очікуванні, час очікування, рівень сервісу, оператори, черги, рейтинг за сьогодні та сповіщення.
Де знайти
Головна › Табло (повний режим)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте «Табло» в розділі «Головна» або натисніть «Табло» вгорі головної панелі.
- Перегляньте плитки; їхній колір змінюється, коли поріг перевищено (наприклад, «Дзвінки в очікуванні», «Найдовше очікування», «Рівень сервісу», «Готові оператори», «Оброблено сьогодні», «Частка втрачених»).
- Нижче «Черги» показує дзвінки в очікуванні та рівень сервісу кожної черги, «Рейтинг за сьогодні» — найкращих операторів, а «Сповіщення» — відкриті сповіщення.
- Якщо у вашому робочому просторі кілька табло, виберіть потрібне в списку в правому верхньому куті.
- Натисніть «Повний екран» для показу на настінному екрані (див. «Показати табло на настінному екрані»).
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Табло (список) | Яке збережене табло показувати; лише якщо їх кілька. | Перше |
| Повний екран / Вийти з повноекранного режиму | Розгортає табло на весь екран. | — |
| Назад до черг | Відкриває «Черги та SLA». | — |
Усунення несправностей
Увесь час видно «Запуск wallboard…».
Перші дані ще не надійшли. Перевірте з’єднання й перезавантажте сторінку.
Табло показує помилку замість цифр.
Після трьох невдалих оновлень поспіль воно повідомляє, що пішло не так. До того воно показує останні правильні дані. Перезавантажте сторінку, коли з’єднання відновиться.
«Усі пороги в нормі»
Відкритих сповіщень немає: ніщо не потребує уваги.
Поради
- Плитки, назву та біжучий рядок кожного табло можна вибрати в розділі «Звіти › Табло Wallboard».
Корисно знати
- Оновлюється кожні 6 секунд; миша для нього не потрібна.
Пов'язані інструкції
- Показати табло на настінному екрані Вивести табло наживо на телевізор або монітор в офісі на весь екран, вибравши, яке табло показувати.
- Звіти Дивіться, як ідуть ваші дзвінки: від півгодинних інтервалів і оцінних карток операторів до звітів, які ви створюєте, зберігаєте та надсилаєте поштою.
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.
- Головна Одразу після входу бачити все головне: сьогоднішні дзвінки, чергу, сповіщення і те, що чекає на вас.