Papan
Tampilkan angka langsung tim dalam ukuran besar agar terbaca dari seberang ruangan: panggilan menunggu, waktu tunggu, tingkat layanan, agen, antrean, peringkat hari ini, dan peringatan.
Tempat menemukannya
Beranda › Papan (Mode lengkap)
Buka layar ini
Langkah
- Buka “Papan” di bawah Beranda, atau tekan “Papan” di bagian atas Dasbor Beranda.
- Baca kotak angkanya; warnanya berubah saat ambang terlampaui (misalnya “Panggilan menunggu”, “Tunggu terlama”, “Tingkat layanan”, “Agen siap”, “Ditangani hari ini”, “Tingkat panggilan ditinggalkan”).
- Di bawahnya, “Antrean” mencantumkan panggilan menunggu dan tingkat layanan setiap antrean, “Peringkat hari ini” agen teratas, dan “Peringatan” peringatan yang terbuka.
- Jika ruang kerja Anda punya lebih dari satu papan, pilih di daftar di kanan atas.
- Tekan “Layar penuh” untuk tampilan dinding (lihat “Tampilkan papan di layar dinding”).
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Papan (daftar) | Papan tersimpan mana yang ditampilkan; hanya jika ada lebih dari satu. | Yang pertama |
| Layar penuh / Keluar dari layar penuh | Memenuhi seluruh layar dengan papan. | — |
| Kembali ke antrean | Membuka Antrean dan SLA. | — |
Pemecahan masalah
Tetap di “Memulai wallboard…”.
Angka pertama belum masuk. Periksa koneksi lalu muat ulang.
Papan menampilkan error, bukan angka.
Setelah tiga kali gagal diperbarui berturut-turut, papan menjelaskan apa yang salah. Sampai saat itu, papan tetap menampilkan angka baik terakhir. Muat ulang setelah koneksi kembali.
“Semua ambang batas dalam kondisi aman”
Tidak ada peringatan terbuka: tidak ada yang perlu diperhatikan.
Kiat
- Pilih kotak angka, nama, dan pesan berjalan setiap papan di Laporan › Wallboard.
Perlu diketahui
- Papan diperbarui setiap 6 detik; tidak ada yang memerlukan mouse.
Panduan terkait
- Tampilkan papan di layar dinding Pasang papan langsung di TV atau monitor di kantor, dalam layar penuh, dengan memilih papan yang ditampilkan.
- Laporan Lihat bagaimana panggilan Anda berjalan: dari interval setengah jam dan kartu skor agen hingga laporan yang Anda buat, simpan, dan kirim lewat email.
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.
- Beranda Lihat meja kerja Anda sekilas saat masuk: panggilan hari ini, antrean, peringatan, dan hal yang menunggu Anda.