Écran mural
Affichez les chiffres en direct du centre d’appels assez grands pour être lus de l’autre bout de la salle : appels en attente, temps d’attente, niveau de service, conseillers, files, classement du jour et alertes.
Où le trouver
Accueil › Écran mural (Mode complet)
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Écran mural » sous Accueil, ou appuyez sur « Écran mural » en haut de la Tour de contrôle.
- Lisez les indicateurs ; leur couleur change quand un seuil est franchi (par exemple « Appels en attente », « Attente la plus longue », « Niveau de service », « Conseillers prêts », « Traités aujourd'hui », « Taux d'abandon »).
- En dessous, « Files » liste les appels en attente et le niveau de service de chaque file, « Classement du jour » les meilleurs conseillers et « Alertes » les alertes ouvertes.
- Si votre espace de travail a plusieurs écrans muraux, choisissez-le dans la liste en haut à droite.
- Appuyez sur « Plein écran » pour l’affichage mural (voir « Afficher l’écran mural sur un grand écran »).
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Écran mural (liste) | L’écran mural enregistré à afficher ; seulement s’il y en a plusieurs. | Le premier |
| Plein écran / Quitter le plein écran | Remplit tout l’écran avec l’écran mural. | — |
| Retour aux files | Ouvre Files et SLA. | — |
Dépannage
Il reste sur « Démarrage du tableau mural… ».
Les premiers chiffres ne sont pas encore arrivés. Vérifiez la connexion et rechargez.
L’écran mural affiche une erreur au lieu des chiffres.
Après trois actualisations manquées d’affilée, il indique ce qui ne va pas. D’ici là, il garde les derniers chiffres valides. Rechargez quand la connexion est revenue.
« Tous les seuils sont bons »
Aucune alerte n’est ouverte : rien ne demande d’attention.
Astuces
- Choisissez les indicateurs, le nom et le message défilant de chaque écran mural dans Rapports › Tableaux muraux.
Bon à savoir
- Il s’actualise toutes les 6 secondes ; rien n’y nécessite de souris.
Guides pratiques associés
- Afficher l’écran mural sur un grand écran Affichez l’écran mural en direct sur une télévision ou un moniteur du bureau, en plein écran, en choisissant le tableau affiché.
- Rapports Voyez comment se passent vos appels : des intervalles d'une demi-heure et des grilles d'évaluation des conseillers aux rapports que vous créez, enregistrez et envoyez par e-mail.
- Files et SLA Surveillez les appels en attente, le niveau de service et les appels en cours par file, et configurez les objectifs, les heures et le routage de chaque file.
- Accueil Voyez votre centre d’appels d’un coup d’œil dès la connexion : les appels du jour, la file, les alertes et ce qui vous attend.