Tabellone
Mostra i dati in tempo reale del reparto abbastanza grandi da leggerli da lontano: chiamate in attesa, tempi di attesa, livello di servizio, operatori, code, classifica di oggi e avvisi.
Dove trovarlo
Home › Tabellone (Modalità completa)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri “Tabellone” sotto Home, oppure premi “Tabellone” in alto nel Cruscotto di controllo.
- Leggi i riquadri; il loro colore cambia quando si supera una soglia (ad esempio “Chiamate in attesa”, “Attesa più lunga”, “Livello di servizio”, “Operatori pronti”, “Gestite oggi”, “Tasso di abbandono”).
- Più in basso, “Code” elenca le chiamate in attesa e il livello di servizio di ogni coda, “Classifica di oggi” i migliori operatori e “Avvisi” gli avvisi aperti.
- Se il tuo spazio di lavoro ha più di un tabellone, sceglilo nell'elenco in alto a destra.
- Premi “Schermo intero” per la visualizzazione a parete (vedi “Mostra il tabellone su uno schermo a parete”).
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Tabellone (elenco) | Quale tabellone salvato mostrare; solo quando ce n'è più di uno. | Il primo |
| Schermo intero / Esci dallo schermo intero | Riempie l'intero schermo con il tabellone. | — |
| Torna alle code | Apre Code e SLA. | — |
Risoluzione dei problemi
Resta su “Avvio del tabellone…”.
I primi dati non sono arrivati. Controlla la connessione e ricarica.
Il tabellone mostra un errore al posto dei numeri.
Dopo tre aggiornamenti mancati di seguito indica cosa non ha funzionato. Fino ad allora mantiene gli ultimi dati validi. Ricarica quando la connessione torna.
“Tutte le soglie a posto”
Nessun avviso è aperto: non c'è nulla che richieda attenzione.
Suggerimenti
- Scegli i riquadri, il nome e il messaggio scorrevole di ogni tabellone in Report › Tabelloni.
Da sapere
- Si aggiorna ogni 6 secondi; non serve il mouse per nulla.
Guide pratiche correlate
- Mostra il tabellone su uno schermo a parete Metti il tabellone in tempo reale su una TV o un monitor in ufficio, a schermo intero, scegliendo quale tabellone mostrare.
- Report Vedi come vanno le tue chiamate: dagli intervalli di mezz'ora e dalle schede di valutazione degli operatori ai report che crei, salvi e invii per e-mail.
- Code e SLA Monitora le chiamate in attesa, il livello di servizio e le chiamate in corso per coda, e configura obiettivi, orari e instradamento di ogni coda.
- Home Vedi a colpo d'occhio la tua postazione quando accedi: le chiamate di oggi, la coda, gli avvisi e ciò che ti aspetta.