ウォールボード
待機中の通話、待ち時間、サービスレベル、オペレーター、キュー、本日の順位、アラートを、部屋の離れた場所からも読める大きさで表示します。
場所
ホーム › ウォールボード（詳細モード）
この画面を開く
ステップ
- 「ホーム」の「ウォールボード」を開くか、管制ダッシュボード上部の「ウォールボード」を押します。
- 数値を確認します。しきい値を超えると色が変わります（「待機中の通話」「最長待ち時間」「サービスレベル」「待機中のオペレーター」「本日の対応」「放棄率」など）。
- その下の「キュー」に各キューの待機件数とサービスレベル、「本日の順位」に上位のオペレーター、「アラート」に未対応のアラートが表示されます。
- ワークスペースにウォールボードが複数ある場合は、右上の一覧から選びます。
- 壁掛け表示には「全画面」を押します（「ウォールボードを壁のモニターに表示する」を参照）。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| ウォールボード（一覧） | 表示する保存済みのウォールボードです。複数ある場合だけ表示されます。 | 最初のもの |
| 全画面 / 全画面を終了 | ウォールボードを画面いっぱいに表示します。 | — |
| キュー一覧へ戻る | 「キューとSLA」を開きます。 | — |
トラブルシューティング
「ウォールボードを起動中…」のままです。
最初の数値がまだ届いていません。接続を確認して再読み込みしてください。
数値の代わりにエラーが表示されます。
更新が3回続けて失敗すると原因が表示されます。それまでは最後に取得できた数値を表示し続けます。接続が戻ったら再読み込みしてください。
「しきい値の超過はありません」と表示されます。
未対応のアラートはなく、対応が必要なものはありません。
ヒント
- 各ウォールボードの数値の種類、名前、テロップは「レポート」の「Wallboards」タブで設定します。
知っておきたいこと
- 6秒ごとに更新され、マウス操作は必要ありません。