Tavle
Vis driftens live-tal store nok til at kunne læses på tværs af lokalet: ventende opkald, ventetid, serviceniveau, agenter, køer, dagens rangliste og advarsler.
Hvor du finder det
Hjem › Tavle (Fuld tilstand)
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn “Tavle” under Hjem, eller tryk på “Tavle” øverst på Hjemmeoversigt.
- Læs felterne; deres farve skifter, når en tærskel overskrides (for eksempel “Ventende opkald”, “Længste ventetid”, “Serviceniveau”, “Klare agenter”, “Behandlet i dag”, “Andel afbrudte”).
- Nedenunder viser “Køer” hver køs ventende opkald og serviceniveau, “Dagens rangliste” de bedste agenter og “Advarsler” de åbne advarsler.
- Har dit arbejdsområde mere end én tavle, vælger du den i listen øverst til højre.
- Tryk på “Fuld skærm” for vægvisning (se “Vis tavlen på en vægskærm”).
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Tavle (liste) | Hvilken gemt tavle der vises; kun når der er mere end én. | Den første |
| Fuld skærm / Forlad fuldskærm | Fylder hele skærmen med tavlen. | — |
| Tilbage til køerne | Åbner Køer og SLA. | — |
Fejlfinding
Den bliver ved med at vise “Starter wallboard …”.
De første tal er ikke kommet frem. Tjek forbindelsen, og genindlæs.
Tavlen viser en fejl i stedet for tallene.
Efter tre mislykkede opdateringer i træk viser den, hvad der gik galt. Indtil da beholder den de seneste gyldige tal. Genindlæs, når forbindelsen er tilbage.
“Alle tærskler ryddet”
Ingen advarsel er åben: intet kræver opmærksomhed.
Tip
- Vælg felter, navn og rullende besked for hver tavle under Rapporter › Wallboards.
Godt at vide
- Den opdateres hvert 6. sekund; intet på den kræver en mus.
Relaterede vejledninger
- Vis tavlen på en vægskærm Vis den levende tavle på et TV eller en skærm på kontoret i fuld skærm, og vælg, hvilken tavle der vises.
- Rapporter Se, hvordan dine opkald går: fra halvtimeintervaller og agent-scorecards til rapporter, du selv bygger, gemmer og sender via e-mail.
- Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.
- Hjem Se hele dit skrivebord med ét blik, når du logger ind: dagens opkald, køen, advarsler og det, der venter på dig.