Panel
Muestra las cifras en directo del centro de llamadas lo bastante grandes para leerlas desde el otro lado de la sala: llamadas en espera, tiempo de espera, nivel de servicio, agentes, colas, el ranking de hoy y las alertas.
Dónde encontrarlo
Inicio › Panel (Modo completo)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre “Panel” en Inicio, o pulsa “Panel” arriba en la Torre de control.
- Lee los indicadores; su color cambia cuando se cruza un umbral (por ejemplo “Llamadas en espera”, “Espera más larga”, “Nivel de servicio”, “Agentes listos”, “Gestionadas hoy”, “Tasa de abandono”).
- Debajo, “Colas” muestra las llamadas en espera y el nivel de servicio de cada cola, “Ranking de hoy” los mejores agentes y “Alertas” las alertas abiertas.
- Si tu espacio de trabajo tiene más de un panel, elígelo en la lista de arriba a la derecha.
- Pulsa “Pantalla completa” para la pantalla mural (consulta “Muestra el panel en una pantalla de pared”).
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Panel (lista) | Qué panel guardado mostrar; solo si hay más de uno. | El primero |
| Pantalla completa / Salir de pantalla completa | Llena toda la pantalla con el panel. | — |
| Volver a las colas | Abre Colas y SLA. | — |
Solución de problemas
Se queda en “Iniciando el panel mural…”.
Aún no han llegado las primeras cifras. Comprueba la conexión y recarga.
El panel muestra un error en lugar de las cifras.
Tras tres actualizaciones fallidas seguidas, indica qué ha fallado. Hasta entonces mantiene las últimas cifras correctas. Recarga cuando vuelva la conexión.
“Todos los umbrales correctos”
No hay ninguna alerta abierta: nada requiere atención.
Consejos
- Elige los indicadores, el nombre y el mensaje de la cinta de cada panel en Informes › Paneles murales.
Conviene saber
- Se actualiza cada 6 segundos; nada en él necesita ratón.
Guías relacionadas
- Muestra el panel en una pantalla de pared Pon el panel en directo en un televisor o monitor de la oficina, a pantalla completa, eligiendo qué panel muestra.
- Informes Mira cómo van tus llamadas: desde intervalos de media hora y evaluaciones de agentes hasta informes que creas, guardas y envías por correo.
- Colas y SLA Vigila las llamadas en espera, el nivel de servicio y las llamadas en curso por cola, y configura los objetivos, el horario y el enrutamiento de cada cola.
- Inicio Ve tu centro de llamadas de un vistazo al iniciar sesión: las llamadas de hoy, la cola, las alertas y lo que te espera.