Табло
Показывать текущие показатели отдела достаточно крупно, чтобы их было видно через весь зал: ожидающие звонки, время ожидания, уровень сервиса, операторы, очереди, рейтинг за сегодня и оповещения.
Где найти
Главная › Табло (полный режим)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте «Табло» в разделе «Главная» или нажмите «Табло» вверху панели управления.
- Посмотрите на плитки; их цвет меняется при превышении порога (например, «Звонки в ожидании», «Наибольшее ожидание», «Уровень сервиса», «Готовые операторы», «Обработано сегодня», «Доля потерянных»).
- Ниже «Очереди» показывает ожидающие звонки и уровень сервиса каждой очереди, «Рейтинг за сегодня» — лучших операторов, а «Оповещения» — открытые оповещения.
- Если в вашем рабочем пространстве несколько табло, выберите нужное в списке в правом верхнем углу.
- Нажмите «Во весь экран» для показа на настенном экране (см. «Показать табло на настенном экране»).
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Табло (список) | Какое сохранённое табло показывать; только если их несколько. | Первое |
| Во весь экран / Выйти из полноэкранного режима | Разворачивает табло на весь экран. | — |
| Назад к очередям | Открывает «Очереди и SLA». | — |
Устранение неполадок
Всё время видно «Запускаем настенную панель…».
Первые данные ещё не пришли. Проверьте подключение и перезагрузите страницу.
Табло показывает ошибку вместо цифр.
После трёх неудачных обновлений подряд оно сообщает, что пошло не так. До этого оно показывает последние верные данные. Перезагрузите страницу, когда подключение восстановится.
«Все пороги в норме»
Открытых оповещений нет: ничего не требует внимания.
Советы
- Плитки, название и бегущую строку каждого табло можно выбрать в разделе «Отчёты › Настенные панели».
Полезно знать
- Обновляется каждые 6 секунд; мышь для него не нужна.
Связанные инструкции
- Показать табло на настенном экране Вывести табло в реальном времени на телевизор или монитор в офисе во весь экран, выбрав, какое табло показывать.
- Отчёты Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.
- Главная Сразу после входа видеть всю картину: сегодняшние звонки, очередь, оповещения и то, что ждёт вашего внимания.