看板

步骤

1. 在「主页」下打开「看板」，或点击主页仪表盘顶部的「看板」。
2. 查看磁贴；超过阈值时颜色会改变（例如「等待中的通话」「最长等待」「服务水平」「待命坐席」「今日已处理」「放弃率」）。
3. 在下方，「队列」列出每个队列的等待通话和服务水平，「今日排行」列出排名靠前的坐席，「告警」列出未处理的告警。
4. 如果你的工作区有多个看板，请在右上角的列表中选择。
5. 点击「全屏」以大屏显示（参见「在墙面屏幕上显示看板」）。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 在报表 › 看板中为每个看板选择磁贴、名称和滚动消息。

须知

• 每 6 秒刷新一次；无需鼠标操作。

相关使用指南

• 在墙面屏幕上显示看板 在办公室的电视或显示器上全屏显示实时看板，并选择要显示的看板。
• 报表 查看通话的整体情况：从半小时区间、坐席评分表，到你自己创建、保存并通过邮件发送的报表。
• 队列与 SLA 监控每个队列的等待来电、服务水平和进行中的通话，并配置每个队列的目标、时段和路由。
• 主页 登录后一眼看清工作台：今日通话、队列、告警以及等你处理的事项。