Πίνακας
Δείξτε τα ζωντανά στοιχεία του τμήματος αρκετά μεγάλα ώστε να διαβάζονται από την άλλη άκρη του χώρου: κλήσεις σε αναμονή, χρόνο αναμονής, επίπεδο εξυπηρέτησης, εκπροσώπους, ουρές, τη σημερινή κατάταξη και ειδοποιήσεις.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Πίνακας (Πλήρης λειτουργία)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε τον “Πίνακας” κάτω από την Αρχική ή πατήστε “Πίνακας” στο επάνω μέρος του Αρχικού πίνακα.
- Διαβάστε τα πλακίδια· το χρώμα τους αλλάζει όταν ξεπερνιέται ένα κατώφλι (για παράδειγμα “Κλήσεις σε αναμονή”, “Μεγαλύτερη αναμονή”, “Επίπεδο εξυπηρέτησης”, “Έτοιμοι εκπρόσωποι”, “Διεκπεραιώθηκαν σήμερα”, “Ποσοστό εγκατάλειψης”).
- Πιο κάτω, οι “Ουρές” δείχνουν τις κλήσεις σε αναμονή και το επίπεδο εξυπηρέτησης κάθε ουράς, η “Κατάταξη σήμερα” τους κορυφαίους εκπροσώπους και οι “Ειδοποιήσεις” τις ανοιχτές ειδοποιήσεις.
- Αν ο χώρος εργασίας σας έχει περισσότερους από έναν πίνακες, επιλέξτε τον στη λίστα επάνω δεξιά.
- Πατήστε “Πλήρης οθόνη” για την προβολή σε οθόνη τοίχου (δείτε “Δείξτε τον πίνακα σε οθόνη τοίχου”).
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Πίνακας (λίστα) | Ποιος αποθηκευμένος πίνακας εμφανίζεται· μόνο όταν υπάρχουν περισσότεροι από ένας. | Ο πρώτος |
| Πλήρης οθόνη / Έξοδος από πλήρη οθόνη | Γεμίζει ολόκληρη την οθόνη με τον πίνακα. | — |
| Πίσω στις ουρές | Ανοίγει τις Ουρές και SLA. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Μένει στο “Εκκίνηση του wallboard…”.
Τα πρώτα στοιχεία δεν έχουν φτάσει. Ελέγξτε τη σύνδεση και ανανεώστε.
Ο πίνακας δείχνει σφάλμα αντί για τους αριθμούς.
Μετά από τρεις συνεχόμενες αποτυχημένες ανανεώσεις λέει τι πήγε στραβά. Μέχρι τότε κρατά τα τελευταία έγκυρα στοιχεία. Ανανεώστε όταν επανέλθει η σύνδεση.
“Όλα τα όρια εντός ορίων”
Δεν υπάρχει ανοιχτή ειδοποίηση: τίποτα δεν χρειάζεται προσοχή.
Συμβουλές
- Επιλέξτε τα πλακίδια, το όνομα και το κυλιόμενο μήνυμα κάθε πίνακα στις Αναφορές › Πίνακες κατάστασης.
Καλό να γνωρίζετε
- Ανανεώνεται κάθε 6 δευτερόλεπτα· τίποτα σε αυτόν δεν χρειάζεται ποντίκι.
Σχετικοί οδηγοί
- Δείξτε τον πίνακα σε οθόνη τοίχου Βάλτε τον ζωντανό πίνακα σε τηλεόραση ή οθόνη στο γραφείο, σε πλήρη οθόνη, επιλέγοντας ποιον πίνακα δείχνει.
- Αναφορές Δείτε πώς πάνε οι κλήσεις σας: από μισάωρα διαστήματα και κάρτες βαθμολογίας εκπροσώπων μέχρι αναφορές που δημιουργείτε, αποθηκεύετε και στέλνετε με email.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.
- Αρχική Δείτε με μια ματιά την κατάσταση του γραφείου σας όταν συνδέεστε: τις σημερινές κλήσεις, την ουρά, τις ειδοποιήσεις και ό,τι σας περιμένει.