Wandtafel
Zeigen Sie die Live-Zahlen Ihres Teams so groß, dass man sie quer durch den Raum lesen kann: wartende Anrufe, Wartezeit, Servicelevel, Mitarbeiter, Warteschlangen, die heutige Rangliste und Warnungen.
Wo Sie es finden
Start › Wandtafel (vollständiger Modus)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Wandtafel“ unter Start oder tippen Sie oben im Start-Dashboard auf „Wandtafel“.
- Lesen Sie die Kacheln; ihre Farbe ändert sich, wenn ein Schwellenwert überschritten wird (zum Beispiel „Wartende Anrufe“, „Längste Wartezeit“, „Servicelevel“, „Bereite Agenten“, „Heute bearbeitet“, „Abbruchquote“).
- Darunter listet „Warteschlangen“ die wartenden Anrufe und den Servicelevel jeder Warteschlange auf, „Rangliste heute“ die besten Mitarbeiter und „Warnungen“ die offenen Warnungen.
- Hat Ihr Arbeitsbereich mehr als eine Wandtafel, wählen Sie sie in der Liste oben rechts.
- Tippen Sie auf „Vollbild“ für die Wandanzeige (siehe „Die Wandtafel auf einem Wandbildschirm anzeigen“).
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Wandtafel (Liste) | Welche gespeicherte Wandtafel angezeigt wird; nur wenn es mehr als eine gibt. | Die erste |
| Vollbild / Vollbild verlassen | Füllt den ganzen Bildschirm mit der Wandtafel. | — |
| Zurück zu den Warteschlangen | Öffnet Warteschlangen und SLA. | — |
Fehlerbehebung
Es bleibt bei „Wandtafel wird gestartet…“.
Die ersten Zahlen sind noch nicht angekommen. Prüfen Sie die Verbindung und laden Sie neu.
Die Wandtafel zeigt statt der Zahlen einen Fehler.
Nach drei verpassten Aktualisierungen in Folge zeigt sie an, was schiefgelaufen ist. Bis dahin behält sie die letzten gültigen Zahlen. Laden Sie neu, sobald die Verbindung wieder steht.
„Alle Schwellenwerte im grünen Bereich“
Keine Warnung ist offen: Nichts braucht Aufmerksamkeit.
Tipps
- Kacheln, Name und Lauftext jeder Wandtafel legen Sie unter Berichte › Wandtafeln fest.
Gut zu wissen
- Sie wird alle 6 Sekunden aktualisiert; nichts darauf erfordert eine Maus.
Verwandte Anleitungen
- Die Wandtafel auf einem Wandbildschirm anzeigen Zeigen Sie die Live-Wandtafel im Vollbild auf einem Fernseher oder Monitor im Büro und wählen Sie, welche Tafel angezeigt wird.
- Berichte Sehen Sie, wie Ihre Anrufe laufen – von Halbstundenintervallen und Bewertungsbögen für Agenten bis zu Berichten, die Sie selbst erstellen, speichern und per E-Mail versenden.
- Warteschlangen und SLA Beobachten Sie wartende Anrufe, das Servicelevel und laufende Anrufe pro Warteschlange und konfigurieren Sie Ziele, Zeiten und Weiterleitung jeder Warteschlange.
- Start Behalten Sie beim Anmelden alles auf einen Blick im Griff: die heutigen Anrufe, die Warteschlange, Warnungen und was auf Sie wartet.