Tablica
Pokaż bieżące dane działu na tyle duże, by dało się je odczytać z drugiego końca sali: oczekujące połączenia, czas oczekiwania, poziom obsługi, konsultantów, kolejki, dzisiejszy ranking i alerty.
Gdzie to znaleźć
Strona główna › Tablica (tryb pełny)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz „Tablica” w sekcji Strona główna albo naciśnij „Tablica” u góry Pulpitu głównego.
- Przeczytaj kafelki; ich kolor zmienia się po przekroczeniu progu (na przykład „Połączenia oczekujące”, „Najdłuższe oczekiwanie”, „Poziom obsługi”, „Gotowi konsultanci”, „Obsłużone dzisiaj”, „Wskaźnik porzuceń”).
- Poniżej „Kolejki” pokazuje oczekujące połączenia i poziom obsługi każdej kolejki, „Ranking dzisiaj” najlepszych konsultantów, a „Alerty” otwarte alerty.
- Jeśli Twój obszar roboczy ma więcej niż jedną tablicę, wybierz ją z listy w prawym górnym rogu.
- Naciśnij „Pełny ekran”, aby uzyskać widok na ekran ścienny (zobacz „Pokaż tablicę na ekranie ściennym”).
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Tablica (lista) | Którą zapisaną tablicę pokazać; tylko gdy jest ich więcej niż jedna. | Pierwsza |
| Pełny ekran / Wyjdź z pełnego ekranu | Wypełnia tablicą cały ekran. | — |
| Wróć do kolejek | Otwiera Kolejki i SLA. | — |
Rozwiązywanie problemów
Cały czas widać „Uruchamianie tablicy ściennej…”.
Pierwsze dane jeszcze nie dotarły. Sprawdź połączenie i odśwież stronę.
Tablica pokazuje błąd zamiast liczb.
Po trzech nieudanych odświeżeniach z rzędu informuje, co poszło nie tak. Do tego czasu pokazuje ostatnie poprawne dane. Odśwież, gdy połączenie wróci.
„Wszystkie progi w normie”
Nie ma otwartych alertów: nic nie wymaga uwagi.
Wskazówki
- Kafelki, nazwę i przewijany komunikat każdej tablicy wybierzesz w Raporty › Tablice ścienne.
Warto wiedzieć
- Odświeża się co 6 sekund; do niczego nie potrzeba myszy.
Powiązane instrukcje
- Pokaż tablicę na ekranie ściennym Wyświetl tablicę na żywo na telewizorze lub monitorze w biurze, na pełnym ekranie, wybierając, którą tablicę pokazuje.
- Raporty Zobacz, jak idą Twoje połączenia: od interwałów półgodzinnych i kart ocen konsultantów po raporty, które tworzysz, zapisujesz i wysyłasz e-mailem.
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.
- Strona główna Po zalogowaniu od razu widzisz swoje stanowisko: dzisiejsze połączenia, kolejkę, alerty i to, co na Ciebie czeka.