Tavla
Visa verksamhetens livesiffror tillräckligt stort för att läsas över hela rummet: väntande samtal, väntetid, servicenivå, agenter, köer, dagens lista och larm.
Var du hittar det
Hem › Tavla (Fullt läge)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna “Tavla” under Hem, eller tryck på “Tavla” högst upp i Hempanelen.
- Läs rutorna; deras färg ändras när ett tröskelvärde passeras (till exempel “Väntande samtal”, “Längsta väntetid”, “Servicenivå”, “Redo agenter”, “Hanterade i dag”, “Andel avbrutna”).
- Nedanför listar “Köer” varje kös väntande samtal och servicenivå, “Dagens lista” de bästa agenterna och “Larm” de öppna larmen.
- Om din arbetsyta har mer än en tavla väljer du den i listan uppe till höger.
- Tryck på “Helskärm” för väggvisning (se “Visa tavlan på en väggskärm”).
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Tavla (lista) | Vilken sparad tavla som visas; bara när det finns mer än en. | Den första |
| Helskärm / Lämna helskärm | Fyller hela skärmen med tavlan. | — |
| Tillbaka till köerna | Öppnar Köer och SLA. | — |
Felsökning
Den står kvar på “Startar wallboarden …”.
De första siffrorna har inte kommit fram. Kontrollera anslutningen och ladda om.
Tavlan visar ett fel i stället för siffrorna.
Efter tre missade uppdateringar i rad visar den vad som gick fel. Fram till dess behåller den de senaste korrekta siffrorna. Ladda om när anslutningen är tillbaka.
“Inga tröskelvärden överskrids”
Inget larm är öppet: inget kräver uppmärksamhet.
Tips och råd
- Välj rutor, namn och rullande meddelande för varje tavla under Rapporter › Wallboards.
Bra att veta
- Den uppdateras var sjätte sekund; inget på den kräver en mus.
Relaterade instruktioner
- Visa tavlan på en väggskärm Visa den levande tavlan på en TV eller bildskärm på kontoret, i helskärm, och välj vilken tavla som visas.
- Rapporter Se hur dina samtal går: från halvtimmesintervall och bedömningsprotokoll per agent till rapporter som du skapar, sparar och skickar via e-post.
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.
- Hem Se hela din arbetsplats med en blick när du loggar in: dagens samtal, kön, larm och vad som väntar på dig.