Průvodce nastavením
Nastavte přijímání hovorů v sedmi krocích, jeden po druhém: telefonní linka a její provozní doba, hlas agenta, váš AI prompt, znalostní báze, ze které agent odpovídá, komu přepojit a pravidla hovorů, test a nakonec zapnutí AI agenta.
Kde to najdete
Domů › Průvodce nastavením (Jednoduchý režim: Základní › Průvodce nastavením)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- V postranním panelu otevřete Domů › Průvodce nastavením. Otevře se na prvním dosud nehotovém kroku.
- Zvolte Začít nastavení hlasem a odpovídejte na každou otázku nahlas, nebo Použít klávesnici.
- Projděte kroky: Telefonní linka a otevírací doba, Vyberte hlas agenta, Sestavte prompt pro AI, Vyberte znalostní bázi, Komu přepojit a pravidla hovorů, Otestujte příchozí a odchozí hovory a Zapněte svého AI agenta.
- Používejte Další a Zpět, nebo kliknutím na krok v seznamu na něj přeskočte. Hotové kroky jsou označeny zaškrtnutím.
- V posledním kroku zapněte AI agenta pro linku. Dokud není zapnutý, hovory zvoní vašemu týmu. Zaškrtněte AI agent zapnutý pro tuto linku a stiskněte Uložit; pro vypnutí zaškrtnutí zrušte a stiskněte Uložit.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Telefonní linka a otevírací doba | Linka, na kterou volající volají, její číslo, provozní doba (volitelné) a hlavní jazyk hovorů. Jazyk hovorů je jedno nastavení společné s agentem AI, který linku obsluhuje: změna zde nebo na stránce agenta změní obojí. | — |
| Vyberte hlas agenta | Hlas, kterým agent mluví v hovorech. Zobrazí se jen hlasy, které mluví jazykem hovorů linky (volitelné). Pokud ještě nemáte AI agenta, nejprve ho zde vytvoříte. | — |
| Sestavte prompt pro AI | Jak se agent chová: persona, model, pokyny a rychlé odpovědi, uložené jedním Uložit (volitelné). | — |
| Vyberte znalostní bázi | Znalostní báze, ze které se odpovídá na hovory této linky: báze vytvořená z vašich zdrojů v Call (jeden z vašich AI agentů), nebo znalostní báze vašeho agenta v Chat App přes jeho API klíč. Platí pro jakýkoli zvolený hlas. | — |
| Komu přepojit a pravidla hovorů | Komu zazvoní telefon, když volající chce člověka, cíle přepojení podle denní doby a zda volající uslyší upozornění na monitorování (volitelné). | — |
| Otestujte příchozí a odchozí hovory | Mluvte na obrazovce, poslechněte si to na skutečném telefonu nebo nechte agenta zavolat na číslo (volitelné). | — |
| Zapněte svého AI agenta | Zapněte AI agenta pro linku. Zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí a stiskněte Uložit. Co jste uložili v předchozích krocích, zůstává. | — |
Řešení problémů
„Nastavení linky mohou měnit pouze administrátoři a manažeři.“
Průvodce můžete číst, ale změny musí provést správce nebo manažer.
„Nejprve vyberte telefonní linku.“
Vraťte se k prvnímu kroku a vyberte nebo vytvořte linku.
Tipy
- Hlas, prompt, komu přepojit a test jsou volitelné: přepínač je nikdy nevyžaduje. Linka ale AI agenta potřebuje.
- Průvodce nastavením je v postranním panelu v jednoduchém i plném režimu.
- Každá položka posledních kontrol na stránce Domů otevře přímo svůj krok průvodce.
Dobré vědět
- Připojení telefonního čísla se dělá v Telefonní čísla; průvodce tam odkazuje.
Související návody
- Jak zařídit, aby hovory přijímal váš AI agent Dostaňte se od ničeho k lince, na kterou odpovídá váš AI agent: číslo, linka, váš agent a jeho znalosti, test a poté přepínač.
- Nastavení hlasem Odpovídejte nahlas na otázky průvodce nastavením; vyplňuje se průběžně sám a ukládá jen tehdy, když potvrdíte shrnutí.
- Přidání a správa telefonních linek (hlavní a vedlejší) Přidejte telefonní linky na jednom místě, každé dejte název a telefonní číslo z vašeho účtu a vyberte hlavní linku, ze které hovory odcházejí.
- Nastavení provozní doby linky Nastavte, kdy lze volajícího, který žádá člověka, přepojit; mimo tuto dobu váš AI agent řekne, že nikdo nemůže k telefonu, a dál pomáhá.
- Vyberte hlas agenta Vyberte hlas, kterým váš AI agent mluví v hovorech, z hlasů, které mluví jazykem hovorů vaší linky.
- Sestavení promptu pro AI Určete, jak se váš AI agent chová v hovorech: personu a model, pokyny a rychlé odpovědi.
- Výběr znalostní báze v průvodci Vyberte znalostní bázi, ze které váš AI agent odpovídá na hovory této linky: vaše služby, ceny, otevírací doba a časté dotazy. Funguje stejně pro jakýkoli zvolený hlas.
- Výběr, komu se volající přepojují Rozhodněte, komu zazvoní telefon, když volající požádá AI agenta o člověka v provozní době.
- Test příchozích a odchozích hovorů Vyzkoušejte linku před zapnutím: na obrazovce, na vlastním telefonu a s agentem, který volá na číslo.
- Zapnutí AI agenta pro linku Zařiďte, aby vlastní AI agent vaší organizace odpovídal na hovory na linku a vedl rozhovor.
- Vaše nastavení jsou všude stejná Průvodce nastavením a ostatní stránky zobrazují a mění stejná nastavení. Když některé změníte kdekoli, všechny stránky ukážou novou hodnotu.