Zavolejte kontaktu sami z prohlížeče nebo telefonu
Mluvte s kontaktem osobně: buď přes telefon v prohlížeči v této kartě, nebo tak, že se nejprve prozvoní váš vlastní telefon.
Kde to najdete
Hovory › Vytáčeč
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Hovory › Vytáčeč a vyberte kontakt na kartě Fronta hovorů, nebo napište číslo a stiskněte Použít toto číslo.
- V části Jak volat vyberte Volat z tohoto prohlížeče nebo Nejprve prozvonit můj telefon.
- U Volat z tohoto prohlížeče zapněte telefon v prohlížeči (tlačítko telefonu nahoře) a povolte mikrofon.
- Stiskněte tlačítko Hovor. U Nejprve prozvonit můj telefon zvedněte vlastní telefon: zákazník je vyvolán v rámci téhož hovoru.
- Stiskem Zavěsit (červené tlačítko) hovor ukončíte, poté zaznamenejte výsledek.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Volat z tohoto prohlížeče | Hovor uskuteční telefon v prohlížeči v této kartě; mluvíte přes sluchátka nebo mikrofon počítače. | — |
| Nejprve prozvonit můj telefon | Služba nejprve zazvoní na vaše vlastní číslo (vaše linka na stránce Tým), poté vyvolá zákazníka v rámci téhož hovoru. | — |
Řešení problémů
„Telefon v prohlížeči není v této kartě zapnutý.“
Zapněte telefon v prohlížeči (tlačítko telefonu nahoře) a povolte mikrofon, poté znovu stiskněte Hovor.
„Telefon v prohlížeči již vede hovor.“
Nejprve ten hovor dokončete.
„Telefon v prohlížeči nemohl uskutečnit hovor.“
Povolte mikrofon pro tento web a zkontrolujte sluchátka, poté znovu stiskněte Hovor.
„Volání z prohlížeče není v tomto nasazení nastaveno (chybí klíč API Twilio nebo aplikace TwiML).“
Dokončit nastavení telefonu v prohlížeči může jen operátor platformy. Mezitím zvolte Nejprve prozvonit můj telefon.
„Není žádný váš telefon, který by se dal prozvonit jako první.“
Zapněte telefon v prohlížeči a zvolte Volat z tohoto prohlížeče, nebo požádejte správce o nastavení vašeho telefonního čísla (linky) na stránce Tým.
„Není číslo, ze kterého lze volat (identifikace volajícího).“
Váš pracovní prostor zatím nemá číslo, které by se zobrazovalo jako identifikace volajícího. Vlastník nebo správce si ho vyžádá na stránce Telefonní čísla.
Tipy
- Váš telefon zvoní. Zvedněte ho a zákazník je vyvolán v rámci téhož hovoru: tato zpráva říká, že propojení začalo.
Dobré vědět
- Platí stejná pravidla volání jako pro každý hovor: nevolat, seznam vyloučených, hodiny volání a limity pokusů.
Související návody
- Vytáčeč Zavolejte kontaktu nebo na libovolné číslo: z tohoto prohlížeče, tak že nejdřív zazvoní váš telefon, nebo tak, že hovor uskuteční váš agent AI.
- Přidržení, ztlumení, klávesnice, předání a koučink naživo během hovoru Používejte ovládací prvky pod živým hovorem: přidržte volaného, ztlumte, posílejte tóny klávesnice, předejte hovor, označte „nevolat“ nebo se zeptejte AI, jak odpovědět na námitku.
- Zapsání výsledku hovoru Zaznamenejte, jak hovor dopadl, čas zpětného volání a své poznámky, aby záznam kontaktu a fronta hovorů zůstaly aktuální.
- Moje zařízení Vyberte, kde vás hovory zastihnou (tento prohlížeč, mobil, stolní telefon nebo SIP telefon), v jakém pořadí zvoní a kam jdou nepřijaté hovory.