Einen Kontakt selbst über den Browser oder Ihr Telefon anrufen
Sprechen Sie selbst mit einem Kontakt, entweder über das Browser-Telefon in diesem Tab oder indem zuerst Ihr eigenes Telefon klingelt.
Wo Sie es finden
Anrufe › Wählhilfe
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie Anrufe › Wählhilfe und wählen Sie einen Kontakt im Tab Anrufwarteschlange, oder geben Sie eine Nummer ein und tippen Sie auf Diese Nummer verwenden.
- Wählen Sie unter Anrufmethode Aus diesem Browser anrufen oder Zuerst mein Telefon klingeln lassen.
- Schalten Sie bei Aus diesem Browser anrufen das Browser-Telefon ein (die Telefon-Schaltfläche oben) und erlauben Sie das Mikrofon.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche Anruf. Bei Zuerst mein Telefon klingeln lassen nehmen Sie auf Ihrem eigenen Telefon ab: Der Kunde wird im selben Gespräch angerufen.
- Tippen Sie auf Auflegen (die rote Schaltfläche), um das Gespräch zu beenden, und erfassen Sie dann das Ergebnis.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Aus diesem Browser anrufen | Das Browser-Telefon in diesem Tab tätigt den Anruf; Sie sprechen über Ihr Headset oder das Computer-Mikrofon. | — |
| Zuerst mein Telefon klingeln lassen | Der Dienst lässt zuerst Ihre eigene Telefonnummer (Ihre Durchwahl auf der Seite Team) klingeln und ruft dann im selben Gespräch den Kunden an. | — |
Fehlerbehebung
„Das Browser-Telefon ist in diesem Tab nicht eingeschaltet.“
Schalten Sie das Browser-Telefon ein (die Telefon-Schaltfläche oben) und erlauben Sie das Mikrofon, tippen Sie dann erneut auf Anruf.
„Das Browser-Telefon ist bereits in einem Gespräch.“
Beenden Sie zuerst dieses Gespräch.
„Das Browser-Telefon konnte den Anruf nicht tätigen.“
Erlauben Sie das Mikrofon für diese Website und prüfen Sie das Headset, tippen Sie dann erneut auf Anruf.
„Browser-Telefonie ist in dieser Installation nicht eingerichtet (Twilio-API-Schlüssel oder TwiML-App fehlt).“
Nur der Plattformbetreiber kann die Einrichtung des Browser-Telefons abschließen. Wählen Sie so lange Zuerst mein Telefon klingeln lassen.
„Es gibt kein eigenes Telefon von Ihnen, das zuerst klingeln kann.“
Schalten Sie das Browser-Telefon ein und wählen Sie Aus diesem Browser anrufen, oder bitten Sie einen Administrator, Ihre Telefonnummer (Durchwahl) auf der Seite Team festzulegen.
„Es gibt keine Nummer, von der aus angerufen werden kann (Anrufer-ID).“
Ihr Arbeitsbereich hat noch keine Nummer, die als Anrufer-ID angezeigt werden kann. Ein Inhaber oder Administrator beantragt eine auf der Seite Telefonnummern.
Tipps
- Ihr Telefon klingelt. Nehmen Sie ab, und der Kunde wird im selben Gespräch angerufen: Diese Meldung zeigt, dass die Verbindung gestartet wurde.
Gut zu wissen
- Es gelten dieselben Anrufregeln wie für jeden Anruf: Sperrliste, Unterdrückungsliste, Anrufzeiten und Versuchslimits.
Verwandte Anleitungen
- Wählhilfe Rufen Sie einen Kontakt oder eine beliebige Nummer an: aus diesem Browser, indem zuerst Ihr eigenes Telefon klingelt, oder indem Ihr KI-Agent den Anruf tätigt.
- Halten, Stummschalten, Tastenfeld, Weiterleiten und Live-Coaching während eines Anrufs Nutzen Sie die Bedienelemente unter einem laufenden Anruf, an dem Sie teilnehmen: die Person halten, stummschalten, Tastentöne senden, weiterleiten, auf Nicht anrufen setzen oder die KI fragen, wie auf einen Einwand zu antworten ist.
- Das Ergebnis eines Anrufs erfassen Halten Sie fest, wie der Anruf verlief, eine Rückrufzeit und Ihre Notizen, damit der Datensatz des Kontakts und die Anrufwarteschlange aktuell bleiben.
- Meine Geräte Wählen Sie, wo Ihre Anrufe Sie erreichen (dieser Browser, ein Mobiltelefon, ein Tischtelefon oder ein SIP-Telefon), in welcher Reihenfolge sie klingeln und wohin unbeantwortete Anrufe gehen.