Zelf een contact bellen via de browser of uw telefoon
Spreek zelf met een contact, via de browsertelefoon in dit tabblad of door eerst uw eigen telefoon te laten overgaan.
Waar u het vindt
Gesprekken › Belhulp
Dit scherm openen
Stappen
- Open Gesprekken › Belhulp en kies een contact op het tabblad Bel-wachtrij, of typ een nummer en druk op Dit nummer gebruiken.
- Kies onder Hoe bellen Bellen vanuit deze browser of Eerst mijn telefoon laten overgaan.
- Zet bij Bellen vanuit deze browser de browsertelefoon aan (de telefoonknop bovenaan) en sta de microfoon toe.
- Druk op de knop Gesprek. Neem bij Eerst mijn telefoon laten overgaan op uw eigen telefoon op: de klant wordt in hetzelfde gesprek gebeld.
- Druk op Ophangen (de rode knop) om het gesprek te beëindigen en leg daarna de uitkomst vast.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Bellen vanuit deze browser | De browsertelefoon in dit tabblad voert het gesprek; u spreekt via uw headset of de microfoon van de computer. | — |
| Eerst mijn telefoon laten overgaan | De dienst laat eerst uw eigen telefoonnummer (uw toestel op de pagina Team) overgaan en belt daarna de klant in hetzelfde gesprek. | — |
Problemen oplossen
“De browsertelefoon staat niet aan in dit tabblad.”
Zet de browsertelefoon aan (de telefoonknop bovenaan) en sta de microfoon toe; druk daarna opnieuw op Gesprek.
“De browsertelefoon is al in gesprek.”
Beëindig eerst dat gesprek.
“De browsertelefoon kon het gesprek niet opzetten.”
Sta de microfoon toe voor deze site en controleer de headset; druk daarna opnieuw op Gesprek.
“Bellen via de browser is niet ingesteld op deze installatie (Twilio-API-sleutel of TwiML-app ontbreekt).”
Alleen de platformbeheerder kan de instelling van de browsertelefoon afronden. Kies in de tussentijd Eerst mijn telefoon laten overgaan.
“Er is geen eigen telefoon van u die eerst kan overgaan.”
Zet de browsertelefoon aan en kies Bellen vanuit deze browser, of vraag een beheerder uw telefoonnummer (toestel) in te stellen op de pagina Team.
“Er is geen nummer om vanaf te bellen (nummerweergave).”
Uw werkruimte heeft nog geen nummer om als nummerweergave te tonen. Een eigenaar of beheerder vraagt er een aan op de pagina Telefoonnummers.
Handige tips
- Uw telefoon gaat over. Neem op, en de klant wordt in hetzelfde gesprek gebeld: dat bericht vertelt u dat de verbinding is gestart.
Goed om te weten
- Dezelfde belregels gelden als voor elk gesprek: niet bellen, onderdrukkingslijst, beltijden en limieten voor pogingen.
Gerelateerde handleidingen
- Belhulp Bel een contact of een willekeurig nummer: vanuit deze browser, door eerst uw eigen telefoon te laten overgaan, of door uw AI-agent het gesprek te laten voeren.
- In de wacht zetten, dempen, toetsenblok, doorverbinden en live coaching tijdens een gesprek Gebruik de bediening onder een lopend gesprek waarin u zit: de persoon in de wacht zetten, dempen, toetstonen sturen, doorverbinden, markeren als Niet bellen of de AI vragen hoe u op een bezwaar kunt antwoorden.
- De uitkomst van een gesprek vastleggen Leg vast hoe het gesprek verliep, een terugbeltijdstip en uw notities, zodat het record van het contact en de gespreksrij actueel blijven.
- Mijn apparaten Kies waar gesprekken u bereiken (deze browser, een mobiele telefoon, een vaste telefoon of een SIP-telefoon), in welke volgorde ze overgaan en waar onbeantwoorde gesprekken naartoe gaan.