Дзвінок контакту самостійно з браузера або телефону
Поговоріть із контактом самі: через телефон у браузері на цій вкладці або так, щоб спершу зателефонували на ваш власний телефон.
Де знайти
Дзвінки › Автонабір
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Автонабір і оберіть контакт на вкладці Черга дзвінків або введіть номер і натисніть Використати цей номер.
- У розділі Як телефонувати оберіть Телефонувати з цього браузера або Спершу подзвонити на мій телефон.
- Для Телефонувати з цього браузера увімкніть телефон у браузері (кнопка телефону вгорі) і дозвольте мікрофон.
- Натисніть кнопку Дзвінок. Із варіантом Спершу подзвонити на мій телефон відповідайте на власний телефон: клієнту зателефонують у межах того самого дзвінка.
- Натисніть Завершити (червона кнопка), щоб закінчити дзвінок, а потім зафіксуйте результат.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Телефонувати з цього браузера | Дзвінок здійснює телефон у браузері на цій вкладці; ви говорите через гарнітуру або мікрофон комп’ютера. | — |
| Спершу подзвонити на мій телефон | Сервіс спершу дзвонить на ваш власний номер (ваш внутрішній номер на сторінці Команда), а потім набирає клієнта в межах того самого дзвінка. | — |
Усунення несправностей
«Телефон у браузері не ввімкнено на цій вкладці.»
Увімкніть телефон у браузері (кнопка телефону вгорі) і дозвольте мікрофон, а потім знову натисніть Дзвінок.
«Телефон у браузері вже зайнятий дзвінком.»
Спершу завершіть той дзвінок.
«Телефон у браузері не зміг здійснити дзвінок.»
Дозвольте мікрофон для цього сайту й перевірте гарнітуру, а потім знову натисніть Дзвінок.
«Дзвінки з браузера не налаштовано в цьому розгортанні (бракує ключа API Twilio або застосунку TwiML).»
Завершити налаштування телефону в браузері може лише оператор платформи. Тим часом оберіть Спершу подзвонити на мій телефон.
«Немає вашого телефону, на який можна спершу зателефонувати.»
Увімкніть телефон у браузері й оберіть Телефонувати з цього браузера або попросіть адміністратора задати ваш номер телефону (внутрішній номер) на сторінці Команда.
«Немає номера, з якого можна телефонувати (ідентифікатор абонента).»
У вашому робочому просторі ще немає номера для показу як ідентифікатора абонента. Власник або адміністратор запитує його на сторінці Номери телефонів.
Поради
- Ваш телефон дзвонить. Відповідайте, і клієнту зателефонують у межах того самого дзвінка: це повідомлення означає, що міст з’єднання запущено.
Корисно знати
- Діють ті самі правила дзвінків, що й для будь-якого дзвінка: «не телефонувати», список винятків, години дзвінків і ліміти спроб.
Пов'язані інструкції
- Автонабір Телефонуйте контакту чи на будь-який номер: з цього браузера, спершу набравши ваш телефон або доручивши дзвінок ШІ-агентові.
- Утримання, вимкнення звуку, клавіатура, переведення й підказки наживо під час дзвінка Користуйтеся кнопками під поточним дзвінком: поставте співрозмовника на утримання, вимкніть звук, надсилайте тони клавіатури, переведіть дзвінок, позначте «не телефонувати» або запитайте ШІ, як відповісти на заперечення.
- Запис результату дзвінка Запишіть, як минув дзвінок, час зворотного дзвінка й свої нотатки, щоб картка контакту та черга дзвінків лишалися актуальними.
- Мої пристрої та порядок дзвінків Виберіть, де вас застають дзвінки (цей браузер, мобільний, стаціонарний або SIP-телефон), у якому порядку вони дзвонять і куди йдуть неприйняті дзвінки.