Ligar você mesmo para um contato pelo navegador ou pelo celular
Converse você mesmo com um contato, seja pelo telefone do navegador nesta aba, seja fazendo tocar primeiro o seu próprio telefone.
Onde encontrar
Chamadas › Marcador
Abrir esta tela
Passos
- Abra Chamadas › Marcador e escolha um contato na aba Fila de chamadas, ou digite um número e pressione Usar este número.
- Em Como ligar, escolha Ligar deste navegador ou Tocar meu telefone primeiro.
- Para Ligar deste navegador, ative o telefone do navegador (o botão de telefone no topo) e permita o microfone.
- Pressione o botão Chamada. Com Tocar meu telefone primeiro, atenda o seu próprio telefone: o cliente é chamado na mesma ligação.
- Pressione Desligar (o botão vermelho) para encerrar a chamada e depois registre o resultado.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Ligar deste navegador | O telefone do navegador nesta aba faz a chamada; você fala pelo fone de ouvido ou pelo microfone do computador. | — |
| Tocar meu telefone primeiro | O serviço toca primeiro o seu próprio número (o seu ramal na página Equipe) e depois chama o cliente na mesma ligação. | — |
Solução de problemas
“O telefone do navegador não está ativado nesta aba.”
Ative o telefone do navegador (o botão de telefone no topo) e permita o microfone; depois pressione Chamada de novo.
“O telefone do navegador já está em uma ligação.”
Encerre essa ligação primeiro.
“O telefone do navegador não conseguiu fazer a ligação.”
Permita o microfone para este site e confira o fone de ouvido; depois pressione Chamada de novo.
“A ligação pelo navegador não está configurada nesta instalação (falta a chave de API do Twilio ou o app TwiML).”
Só o operador da plataforma pode concluir a configuração do telefone do navegador. Enquanto isso, escolha Tocar meu telefone primeiro.
“Não há nenhum telefone seu para tocar primeiro.”
Ative o telefone do navegador e escolha Ligar deste navegador, ou peça a um administrador para definir o seu número de telefone (ramal) na página Equipe.
“Não há número para fazer a ligação (identificador de chamadas).”
Seu espaço de trabalho ainda não tem um número para mostrar como identificador de chamadas. Um proprietário ou administrador pede um na página Números de telefone.
Dicas
- Seu telefone está tocando. Atenda, e o cliente é chamado na mesma ligação: essa mensagem indica que a ponte começou.
Bom saber
- Valem as mesmas regras de chamada de qualquer ligação: não ligar, lista de supressão, horário de ligações e limites de tentativas.
Guias práticos relacionados
- Marcador Ligue para um contato ou qualquer número: deste navegador, tocando antes o seu próprio telefone ou pedindo que o seu agente de IA faça a ligação.
- Espera, silenciar, teclado, transferência e treinamento ao vivo durante uma chamada Use os controles sob uma chamada ao vivo da qual você participa: colocar a pessoa em espera, silenciar, enviar tons do teclado, transferir, marcar Não ligar ou pedir à IA como responder a uma objeção.
- Registrar o resultado de uma ligação Registre como a ligação foi, um horário de retorno e suas notas, para que o registro do contato e a fila de chamadas fiquem atualizados.
- Meus dispositivos Escolha onde suas chamadas chegam até você (este navegador, um celular, um telefone de mesa ou um telefone SIP), em que ordem tocam e para onde vão as chamadas não atendidas.