브라우저나 내 전화로 직접 연락처에 전화하기
이 탭의 브라우저 전화를 쓰거나 내 전화를 먼저 울리게 해서 연락처와 직접 통화합니다.
찾는 위치
통화 › 다이얼러
이 화면 열기
단계
- 통화 › 다이얼러를 열고 ‘통화 큐’ 탭에서 연락처를 고르거나, 번호를 입력하고 ‘이 번호 사용’을 누르세요.
- ‘통화 방식’에서 ‘이 브라우저에서 전화’ 또는 ‘내 전화 먼저 울리기’를 선택하세요.
- ‘이 브라우저에서 전화’를 쓰려면 브라우저 전화(위쪽의 전화 버튼)를 켜고 마이크를 허용하세요.
- ‘전화’ 버튼을 누르세요. ‘내 전화 먼저 울리기’라면 내 전화를 받으세요. 같은 통화에서 고객에게 전화가 걸립니다.
- ‘통화 종료’(빨간 버튼)를 눌러 통화를 끝낸 다음 결과를 기록하세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 이 브라우저에서 전화 | 이 탭의 브라우저 전화로 통화를 겁니다. 헤드셋이나 컴퓨터 마이크로 말합니다. | — |
| 내 전화 먼저 울리기 | 서비스가 먼저 내 전화번호(‘팀’ 페이지의 내선)를 울린 다음, 같은 통화에서 고객에게 전화를 겁니다. | — |
문제 해결
“이 탭에서 브라우저 전화가 켜져 있지 않습니다.”
브라우저 전화(위쪽의 전화 버튼)를 켜고 마이크를 허용한 다음 ‘전화’를 다시 누르세요.
“브라우저 전화가 이미 통화 중입니다.”
먼저 해당 통화를 끝내세요.
“브라우저 전화로 전화를 걸 수 없었습니다.”
이 사이트의 마이크를 허용하고 헤드셋을 확인한 다음 ‘전화’를 다시 누르세요.
“이 배포 환경에는 브라우저 통화가 설정되지 않았습니다(Twilio API 키 또는 TwiML 앱 없음).”
브라우저 전화 설정은 플랫폼 운영자만 마칠 수 있습니다. 그동안은 ‘내 전화 먼저 울리기’를 선택하세요.
“먼저 울릴 내 전화가 없습니다.”
브라우저 전화를 켜고 ‘이 브라우저에서 전화’를 선택하거나, 관리자에게 ‘팀’ 페이지에서 내 전화번호(내선)를 설정해 달라고 요청하세요.
“발신에 사용할 번호(발신자 번호)가 없습니다.”
워크스페이스에 발신자 번호로 표시할 번호가 아직 없습니다. 소유자나 관리자가 ‘전화번호’ 페이지에서 신청합니다.
팁
- “내 전화가 울리고 있습니다. 받으면 같은 통화에서 고객에게 전화가 걸립니다”: 이 메시지는 연결이 시작되었다는 뜻입니다.
알아 두세요
- 모든 통화와 같은 발신 규칙이 적용됩니다: 발신 금지, 차단 목록, 통화 가능 시간, 시도 횟수 한도.
관련 사용 방법
- 다이얼러 연락처나 임의의 번호로 전화합니다. 이 브라우저에서 걸거나, 먼저 내 전화를 울리거나, AI 에이전트가 대신 걸게 할 수 있습니다.
- 통화 중 대기, 음소거, 키패드, 전환, 실시간 코칭 진행 중인 통화 아래의 컨트롤을 사용합니다: 상대를 대기시키기, 음소거, 키패드 톤 보내기, 전환, 전화 금지 표시, AI에게 이의 대응 방법 묻기.
- 통화 결과 기록 통화가 어떻게 진행되었는지, 콜백 시간, 메모를 기록해 연락처 레코드와 통화 대기열을 최신 상태로 유지합니다.
- 내 기기 전화를 받을 곳(이 브라우저, 휴대폰, 유선 전화 또는 SIP 전화), 울리는 순서, 받지 않은 전화가 갈 곳을 선택합니다.