Звонок контакту самостоятельно из браузера или с телефона
Поговорите с контактом сами: через телефон в браузере на этой вкладке или так, чтобы сначала позвонили на ваш собственный телефон.
Где найти
Звонки › Автонабор
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Автонабор и выберите контакт на вкладке Очередь звонков или введите номер и нажмите Использовать этот номер.
- В разделе Как звонить выберите Звонить из этого браузера или Сначала позвонить на мой телефон.
- Для Звонить из этого браузера включите телефон в браузере (кнопка телефона вверху) и разрешите микрофон.
- Нажмите кнопку Звонок. При варианте Сначала позвонить на мой телефон ответьте на свой телефон: клиенту позвонят в рамках того же звонка.
- Нажмите Завершить (красная кнопка), чтобы закончить звонок, затем зафиксируйте результат.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Звонить из этого браузера | Звонок совершает телефон в браузере на этой вкладке; вы говорите через гарнитуру или микрофон компьютера. | — |
| Сначала позвонить на мой телефон | Сервис сначала звонит на ваш собственный номер (ваш внутренний номер на странице Команда), затем набирает клиента в рамках того же звонка. | — |
Устранение неполадок
«Телефон в браузере не включён на этой вкладке.»
Включите телефон в браузере (кнопка телефона вверху) и разрешите микрофон, затем снова нажмите Звонок.
«Телефон в браузере уже занят звонком.»
Сначала завершите тот звонок.
«Телефон в браузере не смог совершить звонок.»
Разрешите микрофон для этого сайта и проверьте гарнитуру, затем снова нажмите Звонок.
«Звонки из браузера не настроены в этом развёртывании (отсутствует ключ API Twilio или приложение TwiML).»
Завершить настройку телефона в браузере может только оператор платформы. А пока выберите Сначала позвонить на мой телефон.
«Нет вашего телефона, на который можно было бы позвонить в первую очередь.»
Включите телефон в браузере и выберите Звонить из этого браузера или попросите администратора задать ваш номер телефона (внутренний номер) на странице Команда.
«Нет номера, с которого можно звонить (определитель номера).»
В вашем рабочем пространстве пока нет номера для показа в качестве определителя. Владелец или администратор запрашивает его на странице Номера телефонов.
Советы
- Ваш телефон звонит. Ответьте, и клиенту позвонят в рамках того же звонка: это сообщение говорит, что мост соединения запущен.
Полезно знать
- Действуют те же правила обзвона, что и для любого звонка: «не звонить», список исключений, часы звонков и лимиты попыток.
Связанные инструкции
- Автонабор Звоните контакту или на любой номер: из этого браузера, сначала набрав ваш телефон, или поручив звонок ИИ-агенту.
- Удержание, отключение звука, клавиатура, перевод и подсказки во время звонка Используйте кнопки под идущим звонком: поставьте собеседника на удержание, отключите звук, отправляйте тоны клавиатуры, переведите звонок, отметьте «не звонить» или спросите ИИ, как ответить на возражение.
- Запись итога звонка Запишите, как прошёл звонок, время обратного звонка и свои заметки, чтобы карточка контакта и очередь звонков оставались актуальными.
- Мои устройства Выберите, куда вам поступают звонки (этот браузер, мобильный, настольный телефон или SIP-телефон), в каком порядке они звонят и куда идут неотвеченные звонки.