Appeler vous-même un contact depuis le navigateur ou votre téléphone
Parlez vous-même à un contact, soit avec le téléphone du navigateur dans cet onglet, soit en faisant d'abord sonner votre propre téléphone.
Où le trouver
Appels › Numéroteur
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Appels › Numéroteur et choisissez un contact dans l'onglet File d'appels, ou saisissez un numéro et appuyez sur Utiliser ce numéro.
- Sous Mode d’appel, choisissez Appeler depuis ce navigateur ou Faire d’abord sonner mon téléphone.
- Pour Appeler depuis ce navigateur, activez le téléphone du navigateur (le bouton téléphone en haut) et autorisez le microphone.
- Appuyez sur le bouton Appeler. Avec Faire d’abord sonner mon téléphone, répondez sur votre propre téléphone : le client est appelé au cours du même appel.
- Appuyez sur Raccrocher (le bouton rouge) pour terminer l'appel, puis consignez l'issue.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Appeler depuis ce navigateur | Le téléphone du navigateur dans cet onglet passe l'appel ; vous parlez avec votre casque ou le microphone de l'ordinateur. | — |
| Faire d’abord sonner mon téléphone | Le service fait d'abord sonner votre propre numéro (votre poste sur la page Équipe), puis appelle le client au cours du même appel. | — |
Dépannage
« Le téléphone du navigateur n’est pas activé dans cet onglet. »
Activez le téléphone du navigateur (le bouton téléphone en haut) et autorisez le microphone, puis appuyez de nouveau sur Appeler.
« Le téléphone du navigateur est déjà en communication. »
Terminez d'abord cet appel.
« Le téléphone du navigateur n’a pas pu passer l’appel. »
Autorisez le microphone pour ce site et vérifiez le casque, puis appuyez de nouveau sur Appeler.
« L'appel par navigateur n'est pas configuré sur ce déploiement (clé d'API Twilio ou application TwiML manquante). »
Seul l'opérateur de la plateforme peut terminer la configuration du téléphone du navigateur. En attendant, choisissez Faire d’abord sonner mon téléphone.
« Vous n’avez aucun téléphone à faire sonner d’abord. »
Activez le téléphone du navigateur et choisissez Appeler depuis ce navigateur, ou demandez à un administrateur de définir votre numéro de téléphone (poste) sur la page Équipe.
« Aucun numéro à partir duquel appeler (identifiant de l’appelant). »
Votre espace de travail n'a pas encore de numéro à afficher comme identifiant d'appelant. Un propriétaire ou un administrateur en demande un sur la page Numéros de téléphone.
Astuces
- Votre téléphone sonne. Répondez, et le client est appelé au cours du même appel : ce message vous indique que la mise en relation a commencé.
Bon à savoir
- Les mêmes règles d'appel s'appliquent que pour tout appel : opposition au démarchage, liste de suppression, heures d'appel et limites de tentatives.
Guides pratiques associés
- Numéroteur Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.
- Attente, micro coupé, clavier, transfert et coaching en direct pendant un appel Utilisez les commandes sous un appel en direct auquel vous participez : mettre la personne en attente, couper le micro, envoyer des tonalités du clavier, transférer, marquer Ne pas appeler ou demander à l'IA comment répondre à une objection.
- Consigner le résultat d'un appel Enregistrez le déroulement de l'appel, une heure de rappel et vos notes, pour que la fiche du contact et la file d'appels restent à jour.
- Mes appareils Choisissez où vos appels vous joignent (ce navigateur, un mobile, un téléphone de bureau ou un téléphone SIP), dans quel ordre ils sonnent et où vont les appels sans réponse.