Llamar tú mismo a un contacto desde el navegador o tu teléfono
Habla tú con un contacto, ya sea con el teléfono del navegador en esta pestaña o haciendo que suene primero tu propio teléfono.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Marcador
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Llamadas › Marcador y elige un contacto en la pestaña Cola de llamadas, o escribe un número y pulsa Usar este número.
- En Cómo llamar, elige Llamar desde este navegador o Que suene primero mi teléfono.
- Para Llamar desde este navegador, activa el teléfono del navegador (el botón de teléfono de arriba) y permite el micrófono.
- Pulsa el botón Llamar. Con Que suene primero mi teléfono, contesta tu propio teléfono: se llama al cliente en la misma llamada.
- Pulsa Colgar (el botón rojo) para terminar la llamada y registra el resultado.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Llamar desde este navegador | El teléfono del navegador de esta pestaña realiza la llamada; hablas con tus auriculares o el micrófono del ordenador. | — |
| Que suene primero mi teléfono | El servicio llama primero a tu propio número (tu extensión en la página Equipo) y luego llama al cliente en la misma llamada. | — |
Solución de problemas
«El teléfono del navegador no está activado en esta pestaña.»
Activa el teléfono del navegador (el botón de teléfono de arriba), permite el micrófono y pulsa Llamar de nuevo.
«El teléfono del navegador ya está en una llamada.»
Termina primero esa llamada.
«El teléfono del navegador no pudo realizar la llamada.»
Permite el micrófono para este sitio y comprueba los auriculares; después pulsa Llamar de nuevo.
«Las llamadas desde el navegador no están configuradas en esta implementación (falta la clave de API de Twilio o la app TwiML).»
Solo el operador de la plataforma puede terminar de configurar el teléfono del navegador. Mientras tanto, elige Que suene primero mi teléfono.
«No tienes ningún teléfono propio al que llamar primero.»
Activa el teléfono del navegador y elige Llamar desde este navegador, o pide a un administrador que configure tu número de teléfono (extensión) en la página Equipo.
«No hay ningún número desde el que llamar (identificador de llamada).»
Tu espacio de trabajo aún no tiene ningún número que mostrar como identificador de llamada. Un propietario o administrador lo solicita en la página Números de teléfono.
Consejos
- «Tu teléfono está sonando. Contesta y se llamará al cliente en la misma llamada»: ese mensaje indica que el puente ha empezado.
Conviene saber
- Se aplican las mismas reglas que a cualquier llamada: no llamar, lista de supresión, horario de llamadas y límites de intentos.
Guías relacionadas
- Marcador Llama a un contacto o a cualquier número: desde este navegador, haciendo sonar primero tu propio teléfono o haciendo que tu agente de IA realice la llamada.
- Espera, silencio, teclado, transferencia y formación en directo durante una llamada Usa los controles bajo una llamada en curso en la que estás: poner a la persona en espera, silenciar, enviar tonos de teclado, transferir, marcar no llamar o preguntar a la IA cómo responder a una objeción.
- Registrar el resultado de una llamada Registra cómo fue la llamada, una hora de devolución y tus notas, para que el registro del contacto y la cola de llamadas estén al día.
- Mis dispositivos Elige dónde te llegan las llamadas (este navegador, un móvil, un teléfono de escritorio o un teléfono SIP), en qué orden suenan y adónde van las llamadas sin responder.