Export hovorů do CSV
Stáhněte si hovory jako tabulkový soubor pro vlastní evidenci nebo analýzu.
Kde to najdete
Hovory › Historie hovorů (Plný režim), nebo Hovory › Historie hovorů AI
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- V Plném režimu otevřete „Historie hovorů“ pod Hovory.
- Nastavte „Všechny směry“ a „Všechny stavy“ na hovory, které chcete; export se řídí těmito filtry.
- Klikněte na „Exportovat hovory“ a stáhnete calls.csv se všemi odpovídajícími hovory, nebo na „Export aktivit“ pro activity-<from>_<to>.csv za posledních 30 dní.
- Pro hovory AI otevřete „Historie hovorů AI“, vyberte „Dnes“, „Tento týden“ nebo „Vše“ a klikněte na „Exportovat CSV“ (voice-calls.csv).
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Exportovat hovory | Všechny hovory odpovídající aktuálním filtrům, nejen 200 na obrazovce. | — |
| Export aktivit | Aktivita za posledních 30 dní. | Posledních 30 dní |
| Exportovat CSV (Historie hovorů AI) | Posledních 100 hovorů z tam zvoleného období. Je zašedlé, když je seznam prázdný. | — |
Řešení problémů
„Export se nepodařilo vytvořit.“
Soubor se nepodařilo vytvořit. Zkuste to znovu; pokud se to opakuje, obnovte stránku.
Japonský text se v Excelu zobrazuje nečitelně.
Soubor z Historie hovorů AI začíná značkou pořadí bajtů (BOM), aby ho Excel četl jako UTF-8. Ostatní soubory otevřete s možností importu UTF-8.
Tipy
- Export vždy obsahuje jen hovory vašeho vlastního pracovního prostoru.
Dobré vědět
- Export aktivit vždy pokrývá posledních 30 dní od dneška.
Související návody
- Historie hovorů Všechny hovory ve vašem pracovním prostoru s tím, kdo, kdy, jak dlouho, výsledkem a shrnutím, a každý hovor lze otevřít a přečíst si, co zaznělo.
- Historie hovorů AI Projděte hovory své organizace s celou konverzací každého hovoru vedle seznamu.
- Sestavy Podívejte se, jak se daří vašim hovorům: od půlhodinových intervalů a hodnoticích karet agentů až po sestavy, které si vytvoříte, uložíte a pošlete e-mailem.