Exportați apelurile în CSV
Descărcați apelurile ca fișier de tip foaie de calcul, pentru propriile evidențe sau analize.
Unde îl găsiți
Apeluri › Istoric apeluri (Mod complet) sau Apeluri › Istoricul apelurilor AI
Deschideți acest ecranEtape
- În Mod complet, deschideți „Istoric apeluri” din Apeluri.
- Setați „Toate sensurile” și „Toate stările” pentru apelurile dorite; exportul urmează aceste filtre.
- Apăsați „Exportă apelurile” pentru a descărca calls.csv cu toate apelurile care corespund sau „Exportă activitatea” pentru activity-<from>_<to>.csv, care acoperă ultimele 30 de zile.
- Pentru apelurile AI, deschideți „Istoricul apelurilor AI”, alegeți „Astăzi”, „Săptămâna aceasta” sau „Toate” și apăsați „Exportă CSV” (voice-calls.csv).
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Exportă apelurile | Toate apelurile care corespund filtrelor curente, nu doar cele 200 de pe ecran. | — |
| Exportă activitatea | Activitatea din ultimele 30 de zile. | Ultimele 30 de zile |
| Exportă CSV (Istoricul apelurilor AI) | Cele mai recente 100 de apeluri din perioada aleasă acolo. Inactiv când lista este goală. | — |
Depanare
„Exportul nu a putut fi generat.”
Fișierul nu a putut fi creat. Încercați din nou; dacă se repetă, reîncărcați pagina.
Textul japonez apare deformat în Excel.
Fișierul din Istoricul apelurilor AI începe cu un marcaj de ordine a octeților, ca Excel să-l citească drept UTF-8. Celelalte fișiere deschideți-le cu opțiunea de import UTF-8.
Sfaturi
- Exportul conține întotdeauna doar apelurile propriului spațiu de lucru.
Bine de știut
- Exportă activitatea acoperă întotdeauna ultimele 30 de zile de azi înapoi.
Ghiduri practice conexe
- Istoric apeluri Fiecare apel din spațiul dvs. de lucru, cu cine, când, cât a durat, rezultatul și rezumatul, și fiecare apel deschis pentru a citi ce s-a spus.
- Istoricul apelurilor AI Parcurgeți apelurile organizației dvs., cu întreaga conversație a fiecărui apel lângă listă.
- Rapoarte Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.