Выгрузить звонки в CSV
Скачать ваши звонки в виде файла таблицы для собственного учёта или анализа.
Где найти
Звонки › История звонков (полный режим) или Звонки › История звонков ИИ
Открыть этот экранШаги
- В полном режиме откройте «История звонков» в разделе «Звонки».
- Настройте «Все направления» и «Все статусы» на нужные звонки; выгрузка учитывает эти фильтры.
- Нажмите «Выгрузить звонки», чтобы скачать calls.csv со всеми подходящими звонками, или «Выгрузить активность», чтобы скачать activity-<from>_<to>.csv за последние 30 дней.
- Для звонков ИИ откройте «История звонков ИИ», выберите «Сегодня», «На этой неделе» или «Все» и нажмите «Экспорт в CSV» (voice-calls.csv).
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Выгрузить звонки | Все звонки, подходящие под текущие фильтры, а не только 200 на экране. | — |
| Выгрузить активность | Активность за последние 30 дней. | Последние 30 дней |
| Экспорт в CSV (История звонков ИИ) | Последние 100 звонков за выбранный там период. Неактивна, когда список пуст. | — |
Устранение неполадок
«Не удалось сформировать экспорт.»
Файл не удалось создать. Попробуйте снова; если ошибка повторяется, перезагрузите страницу.
Японский текст в Excel выглядит искажённым.
Файл из «История звонков ИИ» начинается с метки порядка байтов, чтобы Excel читал его как UTF-8. Другие файлы открывайте с параметром импорта UTF-8.
Советы
- Выгрузка всегда содержит только звонки вашего рабочего пространства.
Полезно знать
- «Выгрузить активность» всегда охватывает последние 30 дней от сегодняшнего дня.
Связанные инструкции
- История звонков Все звонки вашего рабочего пространства: кто, когда, как долго, с каким результатом и сводкой; каждый звонок можно открыть и прочитать, что было сказано.
- История звонков ИИ Просматривать звонки вашей организации, видя весь разговор каждого звонка рядом со списком.
- Отчёты Смотрите, как идут ваши звонки: от получасовых интервалов и оценочных листов операторов до отчётов, которые вы создаёте, сохраняете и отправляете по почте.