Gesprekken exporteren naar CSV
Download uw gesprekken als spreadsheetbestand voor uw eigen administratie of analyse.
Waar u het vindt
Gesprekken › Gespreksgeschiedenis (Volledige modus), of Gesprekken › AI-belgeschiedenis
Dit scherm openenStappen
- Open in de Volledige modus “Gespreksgeschiedenis” onder Gesprekken.
- Stel “Alle richtingen” en “Alle statussen” in op de gesprekken die u wilt; de export volgt deze filters.
- Klik op “Gesprekken exporteren” om calls.csv met elk passend gesprek te downloaden, of op “Activiteit exporteren” voor activity-<from>_<to>.csv over de laatste 30 dagen.
- Open voor AI-gesprekken “AI-belgeschiedenis”, kies “Vandaag”, “Deze week” of “Alles” en klik op “CSV exporteren” (voice-calls.csv).
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Gesprekken exporteren | Elk gesprek dat aan de huidige filters voldoet, niet alleen de 200 op het scherm. | — |
| Activiteit exporteren | Activiteit over de laatste 30 dagen. | Laatste 30 dagen |
| CSV exporteren (AI-belgeschiedenis) | De laatste 100 gesprekken van de daar gekozen periode. Grijs als de lijst leeg is. | — |
Problemen oplossen
“De export kon niet worden gemaakt.”
Het bestand kon niet worden gemaakt. Probeer het opnieuw; gebeurt het weer, laad de pagina dan opnieuw.
Japanse tekst ziet er onleesbaar uit in Excel.
Het bestand van de AI-belgeschiedenis begint met een byte order mark, zodat Excel het als UTF-8 leest. Open andere bestanden met de importoptie voor UTF-8.
Handige tips
- De export bevat altijd uitsluitend de gesprekken van uw eigen werkruimte.
Goed om te weten
- Activiteit exporteren beslaat altijd de laatste 30 dagen vanaf vandaag.
Gerelateerde handleidingen
- Gespreksgeschiedenis Elk gesprek in uw werkruimte met wie, wanneer, hoe lang, het resultaat en de samenvatting, en elk gesprek te openen om te lezen wat er is gezegd.
- AI-belgeschiedenis Loop de gesprekken van uw organisatie door, met het volledige verloop van elk gesprek naast de lijst.
- Rapporten Bekijk hoe uw gesprekken verlopen: van intervallen van een half uur en agentscorekaarten tot rapporten die u zelf maakt, opslaat en per e-mail verstuurt.