Exporter les appels en CSV
Téléchargez vos appels sous forme de fichier tableur pour vos propres archives ou analyses.
Où le trouver
Appels › Historique des appels (Mode complet), ou Appels › Historique des appels IA
Ouvrir cet écranÉtapes
- En Mode complet, ouvrez « Historique des appels » sous Appels.
- Réglez « Tous les sens » et « Tous les statuts » sur les appels voulus ; l’export suit ces filtres.
- Appuyez sur « Exporter les appels » pour télécharger calls.csv avec tous les appels correspondants, ou sur « Exporter l'activité » pour activity-<from>_<to>.csv couvrant les 30 derniers jours.
- Pour les appels IA, ouvrez « Historique des appels IA », choisissez « Aujourd'hui », « Cette semaine » ou « Tous », puis appuyez sur « Exporter en CSV » (voice-calls.csv).
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Exporter les appels | Tous les appels correspondant aux filtres actuels, pas seulement les 200 affichés. | — |
| Exporter l’activité | L’activité des 30 derniers jours. | 30 derniers jours |
| Exporter en CSV (Historique des appels IA) | Les 100 derniers appels de la période choisie à cet endroit. Grisé quand la liste est vide. | — |
Dépannage
« L'export n'a pas pu être généré. »
Le fichier n’a pas pu être créé. Réessayez ; si cela se répète, rechargez la page.
Le texte japonais s’affiche mal dans Excel.
Le fichier de l’Historique des appels IA commence par une marque d’ordre des octets pour qu’Excel le lise en UTF-8. Pour les autres fichiers, ouvrez-les avec l’option d’import UTF-8.
Astuces
- L’export ne contient jamais que les appels de votre propre espace de travail.
Bon à savoir
- Exporter l’activité couvre toujours les 30 derniers jours à partir d’aujourd’hui.
Guides pratiques associés
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.
- Historique des appels IA Parcourez les appels de votre organisation avec la conversation complète de chaque appel à côté de la liste.
- Rapports Voyez comment se passent vos appels : des intervalles d'une demi-heure et des grilles d'évaluation des conseillers aux rapports que vous créez, enregistrez et envoyez par e-mail.