Tikety: volající, kteří žádali člověka
Postarejte se o každého volajícího, který po AI agentovi chtěl člověka nebo zpětné volání, a podívejte se, kdo takové hovory právě teď přijímá.
Kde to najdete
Centrum podpory › Tikety (Jednoduchý režim: Zákaznická podpora › Přiřazování tiketů)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete „Tikety“ pod Centrum podpory (v Jednoduchém režimu „Přiřazování tiketů“ pod Zákaznická podpora). Stránka se jmenuje „Přiřazování tiketů“.
- Přečtěte si dlaždice: „Otevřít“, „Probíhá“, „Vyřešeno“ a „Vyžaduje pozornost“.
- V „Volající, kteří žádali člověka“ vyberte „Otevřít“, „Probíhá“, „Vyřešeno“ nebo „Vše“. Značka „Požadováno zpětné volání“ ukazuje, že volající chtěl zavolat zpět.
- Kliknutím na řádek nebo na „Podrobnosti“ otevřete žádost a vyřiďte ji (viz „Vyřiďte volajícího, který žádal člověka“).
- V „Právě teď“ zkontrolujte u každé linky, zda by se hovor teď přepojil a komu by zazvonil; „Jak se přepojení přiděluje“ vysvětluje pravidlo.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Otevřít / Probíhá / Vyřešeno / Vše | Které žádosti seznam zobrazuje, s počtem u každé. | Otevřít |
| Vyžaduje pozornost | Žádosti, u kterých ještě musí někdo jednat. | — |
| Právě teď | Pro každou linku: zda přijímá váš AI agent, pracovní doba, „Přepojení teď“ a komu „Zvoní současně“. Obnovuje se každou minutu. | — |
| Vybrat, komu přepojovat | Otevře nastavení linky (správci). | — |
Řešení problémů
„Zde zatím nikdo nežádal člověka.“
V tomto zobrazení za posledních 30 dní žádný volající nežádal člověka. Vyberte „Vše“.
„Nepodařilo se načíst, kdo teď zvedá.“
Tabulku Právě teď se nepodařilo načíst. Obnovte stránku.
„Telefonní služba ještě není připojena, takže žádné skutečné hovory nepřicházejí. Zde vidíte, co by se stalo.“
Tabulka ukazuje, co se stane, až začnou přicházet skutečné hovory; telefonní službu připojí provozovatel.
„Zatím nejsou nastaveny žádné telefonní linky.“
Nejprve nastavte linku v Telefonních linkách.
Tipy
- Členové mohou číst všechny žádosti; správci pracovního prostoru je mohou převzít, přidělit, doplnit poznámkou a vyřešit.
Dobré vědět
- Seznam pokrývá posledních 30 dní.
- Neexistuje směrování podle priority, štítku ani týmu: jedinými pravidly jsou pracovní doba a to, kdo je na lince vybrán.
Související návody
- Vyřiďte volajícího, který žádal člověka Převezměte žádost, přidělte ji, doplňte poznámku, zavolejte zpět a vyřešte ji, vše z podrobností žádosti.
- Kdo zvedne, když volající žádá člověka Pochopte, jak se hovor předává od vašeho AI agenta člověku, a u každé linky zkontrolujte, komu by teď zazvonil.
- Výběr, komu se volající přepojují Rozhodněte, komu zazvoní telefon, když volající požádá AI agenta o člověka v provozní době.
- Zavolejte zpět (Zavolat znovu) Zavolejte volajícímu zpět přímo z hovoru: svým telefonem připojeným přes linku vaší organizace, nebo tak, že mu zavolá AI agent vaší linky.
- Přečtěte si celou konverzaci hovoru Podívejte se na vše, co volající a váš AI agent během hovoru řekli, v pořadí a s časy, abyste před dalším krokem měli celý kontext.
- Doručená pošta a Dotazy Vyřizujte všechny zprávy a telefonické dotazy zákazníků v jednom seznamu, aby nic nezapadlo.