Hovor byl odmítnut: žádná linka, identifikace volajícího, agent nebo nenastavené volání
Opravte odmítnutí kvůli nastavení, která zastavují každý hovor, a zjistěte, která může opravit jen operátor platformy.
Kde to najdete
Hovory › Vytáčeč, Hovory › Agenti odchozích hovorů
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Spusťte Autotest v Hovory › Agenti odchozích hovorů: ukáže u každé linky, proč agent zatím nemůže volat, aniž by někomu zazvonil telefon.
- Opravte, co můžete: nastavte linku v Nastavení › Telefonní linky, vyžádejte si číslo v Nastavení › Telefonní čísla, propojte svého AI agenta na stránce AI agenti.
- Ohledně režimu simulátoru, účtu operátora, veřejné adresy nebo odpovídání AI se obraťte na operátora platformy.
Řešení problémů
„Váš pracovní prostor nemá telefonní linku, ze které by AI agent mohl volat.“
Vlastník nebo správce nejprve nastaví linku (Nastavení › Telefonní linky).
„Není číslo, ze kterého lze volat (identifikace volajícího).“
Vyžádejte si číslo pro tento pracovní prostor na stránce Telefonní čísla.
„K tomuto pracovnímu prostoru není propojen vlastní AI agent, takže není, kdo by vedl rozhovor.“
Propojte svého agenta (a jeho znalostní bázi) na stránce AI agenti.
„Hovory AI agenta může zadat jen vlastník, správce nebo manažer.“
Požádejte jednoho z nich, nebo kontaktu zavolejte sami.
„Odpovídání AI v této službě ještě není nakonfigurováno, takže agent nemůže v hovorech mluvit.“
Požádejte operátora platformy o nakonfigurování odpovídání AI.
„Veřejná adresa této služby není nastavena, takže operátor nemůže agenta zastihnout.“
Požádejte operátora platformy o nastavení veřejné adresy.
„Telefonie je v režimu simulátoru, takže z tohoto nasazení nemůže zazvonit žádný skutečný telefon.“
Požádejte operátora platformy o přepnutí poskytovatele na Twilio.
„Účet operátora (Twilio) není nastaven, takže zatím nemůže zazvonit žádný skutečný telefon.“
Požádejte operátora platformy o přidání účtu operátora.
Tipy
- Každé odmítnutí říká, kdo ho může opravit: vy, vlastník nebo správce tohoto pracovního prostoru, nebo jen operátor platformy.
Dobré vědět
- Žádné z nich se netýká osoby, které voláte: po opravě každé číslo stále projde pravidly volání.
Související návody
- Telefonní linky Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
- Telefonní čísla Zobrazte telefonní čísla připojená k vaší organizaci, požádejte o nové, nasměrujte každé číslo na linku a zkontrolujte kvalitu hovorů.
- Všichni agenti Zobrazte všechny agenty AI ve své organizaci, na které telefonní linky každý odpovídá, a otevřením jednoho ho upravte.