Звонок отклонён: нет линии, определителя номера, агента или не настроен обзвон
Устраните отказы, связанные с настройкой, которые останавливают все звонки, и узнайте, какие из них может исправить только оператор платформы.
Где найти
Звонки › Автонабор, Звонки › Агенты исходящих звонков
Открыть этот экран
Шаги
- Запустите Самопроверка в Звонки › Агенты исходящих звонков: она показывает по каждой линии, почему агент пока не может звонить, никому не звоня.
- Исправьте то, что можете: настройте линию в Настройки › Телефонные линии, запросите номер в Настройки › Номера телефонов, привяжите ИИ-агента на странице ИИ-агенты.
- По вопросам режима симулятора, аккаунта оператора связи, публичного адреса или ответов ИИ обратитесь к оператору платформы.
Устранение неполадок
«В вашем рабочем пространстве нет телефонной линии, с которой ИИ-агент мог бы звонить.»
Сначала владелец или администратор настраивает линию (Настройки › Телефонные линии).
«Нет номера, с которого можно звонить (определитель номера).»
Запросите номер для этого рабочего пространства на странице Номера телефонов.
«В этом рабочем пространстве нет привязанного собственного ИИ-агента, поэтому вести разговор некому.»
Привяжите своего агента (и его базу знаний) на странице ИИ-агенты.
«Только владелец, администратор или менеджер может поручить ИИ-агенту совершать звонки.»
Попросите одного из них или позвоните контакту сами.
«Ответы ИИ ещё не настроены в этом сервисе, поэтому агент не может разговаривать в звонках.»
Попросите оператора платформы настроить ответы ИИ.
«Публичный адрес этого сервиса не задан, поэтому оператор связи не может связаться с агентом.»
Попросите оператора платформы задать публичный адрес.
«Телефония в режиме симулятора, поэтому из этого развёртывания не может зазвонить ни один настоящий телефон.»
Попросите оператора платформы переключить провайдера на Twilio.
«Аккаунт оператора связи (Twilio) не настроен, поэтому настоящий телефон пока зазвонить не может.»
Попросите оператора платформы добавить аккаунт оператора связи.
Советы
- Каждый отказ сообщает, кто может его исправить: вы, владелец или администратор этого рабочего пространства либо только оператор платформы.
Полезно знать
- Ни один из них не связан с человеком, которому вы звоните: после исправления каждый номер по-прежнему проходит правила обзвона.
Связанные инструкции
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Номера телефонов Просматривайте номера телефонов, подключённые к вашей организации, запрашивайте новые, направляйте каждый номер на линию и проверяйте качество звонков.
- Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.