Дзвінок відхилено: немає лінії, ідентифікатора абонента, агента або не налаштовано дзвінки
Усуньте відмови, пов’язані з налаштуванням, що зупиняють усі дзвінки, і дізнайтеся, які з них може виправити лише оператор платформи.
Де знайти
Дзвінки › Автонабір, Дзвінки › Агенти вихідних дзвінків
Відкрити цей екран
Кроки
- Запустіть Самоперевірка в Дзвінки › Агенти вихідних дзвінків: вона показує для кожної лінії, чому агент поки не може телефонувати, нікому не дзвонячи.
- Виправте те, що можете: налаштуйте лінію в Налаштування › Телефонні лінії, запросіть номер у Налаштування › Номери телефонів, прив’яжіть ШІ-агента на сторінці ШІ-агенти.
- З питань режиму симулятора, облікового запису оператора зв’язку, публічної адреси чи відповідей ШІ зверніться до оператора платформи.
Усунення несправностей
«У вашому робочому просторі немає телефонної лінії, з якої ШІ-агент міг би телефонувати.»
Спершу власник або адміністратор налаштовує лінію (Налаштування › Телефонні лінії).
«Немає номера, з якого можна телефонувати (ідентифікатор абонента).»
Запросіть номер для цього робочого простору на сторінці Номери телефонів.
«До цього робочого простору не прив’язано власного ШІ-агента, тож вести розмову нікому.»
Прив’яжіть свого агента (та його базу знань) на сторінці ШІ-агенти.
«Лише власник, адміністратор або менеджер може доручити ШІ-агентові здійснювати дзвінки.»
Попросіть когось із них або зателефонуйте контакту самі.
«Відповіді ШІ ще не налаштовано в цьому сервісі, тож агент не може розмовляти в дзвінках.»
Попросіть оператора платформи налаштувати відповіді ШІ.
«Публічну адресу цього сервісу не задано, тож оператор зв’язку не може звернутися до агента.»
Попросіть оператора платформи задати публічну адресу.
«Телефонія в режимі симулятора, тож із цього розгортання не може задзвонити жоден справжній телефон.»
Попросіть оператора платформи перемкнути провайдера на Twilio.
«Обліковий запис оператора зв’язку (Twilio) не налаштовано, тож справжній телефон поки задзвонити не може.»
Попросіть оператора платформи додати обліковий запис оператора зв’язку.
Поради
- Кожна відмова повідомляє, хто може її виправити: ви, власник або адміністратор цього робочого простору чи лише оператор платформи.
Корисно знати
- Жодна з них не стосується людини, якій ви телефонуєте: після виправлення кожен номер, як і раніше, проходить правила дзвінків.
Пов'язані інструкції
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
- Номери телефонів вашої організації Перегляньте номери, підключені до вашої організації, запитайте новий, спрямуйте кожен номер на лінію й перевірте якість дзвінків.
- Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.