Una llamada fue rechazada: sin línea, sin identificador de llamada, sin agente o llamadas sin configurar
Corrige los rechazos de configuración que detienen todas las llamadas y consulta cuáles solo puede arreglar el operador de la plataforma.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Marcador, Llamadas › Agentes de llamadas salientes
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Pasos
- Ejecuta la Autoprueba en Llamadas › Agentes de llamadas salientes: muestra, por línea, por qué el agente aún no puede llamar, sin hacer sonar el teléfono de nadie.
- Corrige lo que puedas: configura una línea en Configuración › Líneas telefónicas, solicita un número en Configuración › Números de teléfono y vincula tu agente de IA en la página Agentes de IA.
- Para el modo simulador, la cuenta del operador de telefonía, la URL pública o la respuesta de IA, consulta con el operador de la plataforma.
Solución de problemas
«Tu espacio de trabajo no tiene ninguna línea telefónica desde la que pueda llamar el agente de IA.»
Un propietario o administrador configura primero una línea (Configuración › Líneas telefónicas).
«No hay ningún número desde el que llamar (identificador de llamada).»
Solicita un número para este espacio de trabajo en la página Números de teléfono.
«Este espacio de trabajo no tiene un agente de IA propio vinculado, así que no hay nadie que mantenga la conversación.»
Vincula tu agente (y su base de conocimiento) en la página Agentes de IA.
«Solo un propietario, administrador o responsable puede hacer que el agente de IA realice llamadas.»
Pídeselo a uno de ellos o llama tú mismo al contacto.
«La respuesta de IA aún no está configurada en este servicio, por lo que el agente no puede hablar en las llamadas.»
Pide al operador de la plataforma que configure la respuesta de IA.
«La URL pública de este servicio no está configurada, por lo que el operador de telefonía no puede llegar al agente.»
Pide al operador de la plataforma que configure la URL pública.
«La telefonía está en modo simulador, por lo que ningún teléfono real puede sonar desde este despliegue.»
Pide al operador de la plataforma que cambie el proveedor a Twilio.
«La cuenta del operador de telefonía (Twilio) no está configurada, por lo que todavía no puede sonar ningún teléfono real.»
Pide al operador de la plataforma que añada la cuenta del operador de telefonía.
Consejos
- Cada rechazo indica quién puede arreglarlo: tú, un propietario o administrador de este espacio de trabajo, o solo el operador de la plataforma.
Conviene saber
- Ninguno de estos casos tiene que ver con la persona a la que llamas: una vez corregidos, cada número sigue pasando por las reglas de llamada.
Guías relacionadas
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- Todos los agentes Consulta todos los agentes de IA de tu organización, qué líneas telefónicas atiende cada uno, y abre uno para cambiarlo.